“小伙子，你帮我看看这个短信通知，是不是我的快递到了？我这眼睛不太好，看不清这上面的字。”
“老奶奶，您别急，我来帮您看看。您的快递确实已经到了，我给您找找。”
近期，家住广州市增城区石滩镇上溪头村的黄奶奶，在家门口的韵达门店驿站实现了便捷取寄包裹自由。这一幕得益于，今年5月份以来，韵达广州增城区三江服务部大力加强末端服务网络建设，开设了18家门店驿站，为城郊村民取寄包裹带来了前所未有的便捷生活体验。
铺设门店驿站，升级服务模式
彭博阳是韵达广州增城区三江服务部负责人，也是一位富有远见和创新精神的年轻人。在大学期间，他就已经开始创业，承包了校内韵达服务点，对快递行业有着深厚的感情和独到的见解。2019年大学毕业后，彭博阳选择加入韵达。
“今年上半年在省区培训学习后，我决定对城郊乡村地区服务网络进行升级。” 彭博阳说，自己网点所在的业务区域属于城郊，服务范围大且配送分散，今年在省区的大力支持下，他合理布局选址，在短短两个月时间内建设了18家门店驿站，使城郊地区末端服务更加稳固和高效。
在末端服务站点建立后，彭博阳还对末端运营模式进行了改革，采取了网点包裹直送到门店，韵达小哥驻店服务村民的运营模式。
“以前，总是需要骑着电动车穿梭于好几个村庄之间送件，距离远、派送效率一直提不上去。而现在，我直接驻守在门店驿站，再也不用顶着烈日或大雨天气出门派件了。” 驻店博吓门店驿站的韵达小哥小李感慨地说，现在的工作模式太好了，自己再也不用像以前那样每天来回奔波在路上，也更有时间能够更好满足客户个性化服务需求。
门店整洁形象好，客户服务体验佳
走进韵达门店驿站，整个门店装修布局合理、场地整洁卫生。货架上整齐地摆放着各种包裹，每个包裹都录入了序列号，并按照数字顺序有序地排列着。客户取件时，只需告诉韵达小哥序列号，就能迅速找到自己的包裹。此外，韵达门店驿站内出库仪、监控等设备也一应俱全，确保客户取件方便又高效。
“每个门店驿站，我们都是按照总部标准化门店的要求进行建设，选址在人流密集、交通便利的交叉口位置。” 彭博阳补充说，城郊地区不少客户都是上了年级的老人，他们一般不会操作手机，很喜欢到门店取寄包裹，“遇到这类客户，我们韵达小哥都会帮助老人操作手机，完成整个包裹取寄流程。此外，碰到大件包裹，我们也是默认送货上门。”
随着末端服务门店的建立，彭博阳也有了新的规划。“目前，我们以建立服务口碑为主，并逐步组建社区微信群组。后续，我们计划进行门店驿站商业赋能，利用快递带来的自然流量，开通卖水及社区团购等服务，为村民提供便捷的生活体验。” 彭博阳说，他还计划引入更多的商品和服务，如日用品、生鲜食品等，满足村民的多样化需求。
“我们不仅要提供便捷的快递服务，还要为村民提供更多的生活便利。”彭博阳充满信心地说，“我相信通过我们的贴心服务，韵达门店驿站很快会成为村民生活中不可或缺的一部分。”
