近日，国家邮政局印发《关于授予“2023年快递服务现代农业金牌项目”的通知》，山东泰安肥城桃木名列其中。
肥城是闻名中外的“中国佛桃之乡”，“肥城桃木雕刻”也被批准为国家地理标志证明商标。这里是全国规模最大的桃木工艺品生产、销售集散地，全国99%的桃木工艺品全部出自于此。圆通凭借安全、快速、便捷、可靠的优质服务，特别是对像桃木剑等工艺品的包装优化，让木雕上的齐鲁“桃文化”传播得更美、更远。
据不完全统计，截至目前，肥城市桃木旅游商品生产销售企业达到160余家，提供就业岗位４万多个，年销售收入达到20多亿元。依托当地桃木市场，圆通肥城分公司自2009年成立以来，业务量已近四万票，从一家小门店发展成为当地标杆快递企业之一。
肥城分公司负责人刘超介绍，虽然肥城桃木雕刻民俗历史悠久，但此前很长一段时间，肥城大多数老百姓还只是把砍下来的桃木当柴火，烧火做饭，少数人会有意识地去修剪桃枝、桃木，学习加工、雕刻成各种桃木工艺品，开店销售。2012年前后，电商兴起，桃木工艺品开始在网上热销。“这几年，我们寄桃木工艺品从最初的几百件到几千件再到上万件。从前烧火做饭的木头成了许多老百姓眼里的金元宝。”
为了服务好桃木市场，这些年刘超可没少折腾。他先是把最开始只有300平方米不到的操作场地一步步扩充到了6000多平方米，车辆也从3米多的小车更新升级为9米6的厢式货车，并斥资购置一套进港自动化分拣设备。“良好的基础设施建设是前提，有效地提升产能，才能消化逐年增长的业务量，跟上市场步伐。”刘超说。
除了升级硬件之外，如何提升桃木商家的服务体验，刘超更是煞费苦心。肥城分公司为桃木商家量身定制专属包装，为“肥城桃木雕刻”国家地理标志证明商标提供专业化、定制化、绿色环保材料。“这是一个持续探索的过程，比如包装纸盒的挑选，是一层的还是三层，包装的厚度要控制在3-5毫米之间，必要时还要加入气泡膜等填充物。”
长度在1-1.5米左右的桃木剑有纳福、保平安的寓意，是“网红”单品，但对于快递运输来说，容易在装卸、分拣、中转等环节受损、折断。刘超在很早的时候就建议商家客户在包装时增加木盒子，有效降低桃木制品在运输过程中的损耗率，如今都成为商家包装的标配了。
不仅如此，肥城分公司还提供上门服务，一天多频次到桃木工艺品销售企业、门店揽件，在“双11”“双12”等大促时段会安排专业服务队及车辆驻点排队等候揽收，协助包装、打单，最大限度节约操作时间，提升时效和服务体验。
泰山桃木王是肥城分公司的合作商家之一。刘超回忆，2010年，该商家有一票桃木工艺品的退件走的是圆通（当时发件还未选圆通），自己在把退件送上门时热情主动地与商家交流，积极介绍公司业务，之后也多次上门拜访。最终，该商家给了肥城分公司一定的发件量。十年来，凭借着用心服务，该商家把越来越多的件交给圆通，肥城分公司成为了该商家发件的首选。
“圆通的服务一直都非常贴心。”泰山桃木王相关负责人说，因为桃木的重量、形状和平常的物品寄递不同，自己搬运去网点寄比较麻烦。“不管刮风下雨，每天下午4点，都有圆通小哥专门到店里收件，装车时都是小心翼翼、轻拿轻放，我们都把圆通小哥的装车动作拿来做示范，让其他快递学习。”
不仅如此，肥城分公司的售后服务也得到了商家的高度认可。“自从我们用上了圆通的客户管家，里面的智能客服‘小圆’就成了我们的好帮手，可以24小时在线回复问题，需要人工客服处理时，她们10分钟之内必有反馈。还有‘快速理赔’功能，无需举证并且理赔速度非常快，让我们处理起破损、”
“桃木工艺品是家乡的金牌项目，我们肯定要提供金牌的快递服务。”刘超表示，肥城分公司将继续深入融入桃木工艺品供应链，不断增强寄递服务对现代农业的支撑助力，为肥城桃木工艺品“走出去”贡献圆通智慧。
