听着红歌,踏着步,途经革命烈士陵园、井冈山革命博物馆,绕过24道弯......这条“快递长征路”,申通快递井冈山网点的快递员一走就是15年。
第一家景区快递网点
申通快递是第一家将服务点设在井冈山景区的快递品牌,井冈山景区网点已经在山上驻守了15年。
“景区的线路都是单行道,哪怕只有一件快递需要揽派,这条近10公里的山路,我也得从头走一遍”申通井冈山区域负责人卢燕强骄傲的表示,在革命圣地送快递“我这快递员身份都红了起来”。
快递企业积极推动服务进景区、入酒店,为了与景区商户形成良性互动,共同带动地方特产热销;用贴心的服务,为游客解决旅游购物中的“负担”,卢燕强坦言在井冈山送快递并不全是诗情画意,更要用12分的贴心服务,才能对得起井冈山精神,对得起群众啊!
客户备注“必须发申通”
井冈山作为中国革命圣地和国家5A级景区,每年节假日都会吸引大批游客慕名而来,短时激增的快递需求,对网点服务是一大挑战。
为了优化景区环境,景区内不仅禁止摩托车、三轮车通行,部分商业街只能徒步派送。“多走几步,多花点时间,给客户送上门”在其他快递直接把快递放驿站的时候,“100%按需配送”已经是卢燕强对派送的硬性要求,也是当地经济型快递中唯一做到的网点。
井冈山地区属于亚热带季风季候,雨季较多,加上道路崎岖,直接影响快递时效。
今年1月,井冈山受暴雪天气影响,其他经济型快递都暂停了揽派服务,“申通现在好的服务口碑就是在一次次考验中打造起来的,我果断放弃了暂停的想法。”卢燕强回忆道:“4天内用坏了3套防滑垫,虽然派送慢了些,但还是咬牙撑过去了。”
很多老客户谈到申通的服务,不禁竖起大拇指,“我们网购都特别备注‘必须发申通’,时效快还送货上门,特别靠谱!”
高铁还没出发,快递到家了
牛志坚在申通快递井冈山网点已经工作了4年多,除了揽派快递,他还会给游客做旅游攻略。牛志坚介绍道,申通与景区的商家、酒店均有合作,只要游客有寄递需求,我们随叫随到。“井冈山的道路我们闭着眼都能走出去,即使遇到旅游旺季,交通堵塞,答应客户的时间也从不迟到。
我们快递员也成了游客最爱咨询的向导,遇到迷路或者咨询旅游建议的游客,我也会把自己独藏的攻略分享给他们。”牛志坚解释自己选择景区送快递的初心,“让客户轻松旅游,才是我们在景区做快递服务的首要目的。”
“我们高铁还没出发,快递就到家了,这速度比顺丰还快!”。为了给游客提供体验领先的服务,卢燕强将网点揽收时间延后,为客户揽收提供了更富余的时间。“服务贴心,时效更快。我们发往广东的快递,客户第二天一早就能收到,江浙沪基本次日达。”当地经营一家特产店的老板雷蕾说道:“申通的服务和时效很稳定,已经成为我们店铺的首选了!”