3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》已经正式实施。其中，未经用户同意擅自使用智能快件箱及快递服务站等方式投递快件的行为将被明令禁止，违者最高可面临3万元的罚款。新规实施没几天，相关话题就上了社交媒体的热搜榜。不少快递员大倒苦水，也引发社会广泛热议。
对此，3月6日，江苏省消保委表态称，快递新规的出台与实施，为快递行业划定了明确的红线，大部分收件人对快递新规表示支持。但是，快递行业内一些“老大难”问题的形成非一日之寒，解决起来也非一日之功。因此，快递企业不能当“甩手掌柜”，简单把矛盾转移至快递员和消费者之间。企业要兼顾派送效率与服务质量，同时确保快递员和消费者的合法权益，实现消费者与快递员的“双赢”。
快递乱象消费者诟病已久
事实上，对于普通的消费者来说，平时网购可能或多或少都会遇到一些快递乱象。很多时候，能把快递放到驿站然后短信通知还是好的，记者自己就遇到过几次快递包裹被放在小区楼栋一楼的前台，既没有电话通知也没有短信通知，有时候还能看到其他楼栋的快递放到了自己楼栋下，长时间无人认领。更不要说有的快递不打招呼直接放在蜂巢快递柜，过了免费保管时间就要收费。所以快递新规实行以后，大部分收件人表示支持，其中的原因不只是“送货上门”，而是快递员“不得擅自投递到快递柜或服务点”。这一规定充分保障了消费者的知情权和自主选择权。一位王女士告诉记者，她倒是不反感快递员把快递送到驿站，为了安全，在没有驿站之前她都是把收货地点填写在办公室的，每天把快递从办公室搬回家更累。但是新规要求投送前先打电话确认，她是支持的，因为这是尊重消费者的选择权。
成本提升可能会转嫁给消费者
不过，在实际操作中，快递员一方也有话讲，3月3日，“快递员称30分钟送完的货现在12小时”登上热搜第一。据央广网报道，有快递员在得知快递新规实施消息两天后提出离职，相关热点也迅速冲上热搜榜。网上，一些快递员吐苦水说：“我打电话了，但是客户一直不接怎么办？”还有人说，“从以往的经验来看，出问题了最后责任都会落在我们快递员头上，就比如一个件放在了居民家门口，最后丢了如果没有监控视频，那最后只能我们去赔。”
随着快递新规的实施，许多快递员纷纷表达了对其带来的不便与艰难，在每次投递前，快递员必须逐一询问每位消费者的意见，增加了沟通的时间成本。当收件人因故无法及时接听电话或回应投递请求时，配送延误就在所难免，就会降低配送效率。随着快递的积压，投诉压力也如影随形。而为了缓解货物积压，提升配送效率，快递企业又不得不增加运力投入，而这些成本最终可能会转嫁至消费者身上。其实，现在的快递公司中，还是有坚持配送前打电话送货上门的，像是顺丰、邮政EMS、京东快递。不过收取的运费也比较高，顺丰同城寄送一个文件也要12元起步，如果是长途寄送重物，价格更是高的吓人。而在京东购物，不满一定金额的话也要收取6元的运费。事实上，现在在有些平台购物，运费是相对较低的，所以经常可以看到“长三角包邮”、“9块9包邮”的宣示。
快递企业不能当“甩手掌柜”
江苏省消保委认为：在当今社会，快递服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，近年来快递企业擅自投递、暴力分拣等现象时有发生，严重损害了收件人的权益。快递柜或服务点的存在，确实在一定程度上防范了快件丢失，并为无法及时签收的快递提供了存放的空间，特别是在网购高峰期，有效缓解了投递压力。同时，还能让消费者免受快递电话的“突袭”，保护个人居住地址的隐私不被泄露。而送货上门，也能确保一些贵重物件和大件商品能够当面交付，更为老年人等行动不便的特殊群体和农村居民提供了极大的便利。
但是，快递新规的推行既是机遇也是挑战。快递行业内一些“老大难”问题的形成非一日之寒，解决起来也非一日之功。因此，快递企业不能当“甩手掌柜”，简单把矛盾转移至快递员和消费者之间。如果 “快递”变成了“慢递”，商家以“涨价了事”，消费者是否还会为快递服务买单？快递员权益被侵害，快递行业是否还能够继续稳健发展？
在快递行业迅猛发展、竞争激烈的背景下，如何兼顾派送效率与服务质量，同时确保快递员和消费者的合法权益，实现消费者与快递员的“双赢”，努力构建消费者友好型消费环境，是快递行业发展的必经之路，也是社会各方共同努力的方向。
呼吁：在下单界面引导用户预先设置投递方式
江苏省消保委呼吁：快递企业应积极拥抱变革，推动服务模式创新。以智能技术为引擎，优化配送流程，切实保障快递员的合法权益。加强对快递员的培训和管理，提升服务意识和规范工作方式。快递驿站应发挥辅助作用，打通“最后一公里”，让消费者在取件过程中“少跑路”。电商平台作为快递服务的前端，可在下单界面引导用户预先设置投递方式，并及时提醒或通知快递公司差异化送货。
省消保委同时也呼吁消费者，作为消费者，应不断提升自我法律意识，了解相关法律法规。在接收快递时，要给予快递员更多的理解和支持，配合他们完成快递确认工作，及时取件并妥善保管快递物品。此外，也应留存相应凭证，一旦遇到纠纷要依法维护自己的合法权益。
