“同城寄送同样的物品，先后分别在相距不远的两个快递网点下单，价格却相差了好几块钱。”“收到的快递包裹上面的面单，记录了收件人全部的信息，感觉非常不安全。”3月4日上午9时30分到10时30分，武汉市邮政管理局副局长侯建国一行来到楚天都市报极目新闻接听《极目3·15》维权热线，现场回答了市民们在快递、邮政方面遇到的疑问，同时受理了相关投诉，并现场办公、当天处理。
相近网点下单同一物品价格相差几元
“前段时间在相距不远的地方先后下单寄送相同的东西，快递费相差了好几块钱，让人很难理解，也很难接受。”3月4日上午，家住武汉光谷的陈女士拨打《极目3·15》维权热线，反映了自己疑似遭遇寄递费用“同货不同价”的问题。
陈女士介绍，最近一段时间，她通过同一家快递公司，在相距不远的两个地点先后下单，均由光谷寄递同一种物品到汉口。快递员上门取件并带回网点核准后的费用分别是11元和18元，两次快递费却相差了7元：“价格便宜些的那一单里，明确标注了快递费、包装费等信息；而贵的那一种，快递费的价格明细信息反而更少。”
同样的快递公司，同样的物品，同样的投递区域，为何价格相差明显？陈女士在向后面一次价格高的快递员表达自己疑惑时，得到的回复是“按体积转化”来收取费用。
“我不懂什么叫‘按体积转化’。为什么之前寄相同的物件，就是收的快递费和纸箱费，清楚明了，还更便宜？”陈女士说，11元的便宜费用是快递员在网点里主动提供了纸箱，免去了包装费。
由此，认为自己后一次寄递遭遇了收费不透明问题的陈女士打进《极目3·15》维权热线向邮政管理部门反映。
根据现场办公调查，快递公司反馈介绍，价格较贵的快件为护肤品，通过“同城半日达（首重费用13元）”寄出，计费重量为2.5公斤，应计运费16元，加上包装服务费3元，合计费用19元；价格较低的快件是衣服通过“标准快件（首重费用11元）”寄出，计费重量1.2公斤，应计运费11元，合计费用11元。
“因为两个包裹的快件服务产品类型不同，所以资费标准不同，其中快件收取的包装服务费3元，属有偿包装箱。”快递企业相关人士回复称，因为快递企业二次提供的快递服务类型不同，首重及续重资费都不同，所以让收件人产生了“同为使用同城快件，却收取了不同费用”的疑惑：“问题产生的原因，可能是快递员没有主动告知具体的服务产品种类及收费标准，让寄件人形成困扰。”
收到的快件面单未隐藏个人真实信息
热线电话中，关于快递包裹面单上的收件人信息安全问题，成为焦点之一。
市民刘女士致电《极目3·15》热线反映，她在最近一次收到网购商品的快件时，发现包裹上贴着的快递面单没有隐藏任何信息。“我的真实姓名、完整的手机号码、住址等信息全部都出现在了快递面单上。”刘女士表示，她记得相关快递条例要求过，快递企业应该对收件人的信息进行严格保护。“我感觉不只是这一次被暴露了完整的个人信息。收件人的隐私信息是不是应该得到保护？”
无独有偶。打进《极目3·15》热线的王先生同样反映了自己担心的“面单隐私”问题。据其介绍，在发现收到的快递包裹的面单上出现自己完整的信息以后，他感觉自己的个人信息遭到了外泄：“快递面单上的信息，有心想看的人基本上都可以看到。每天的快递数量这么大，很容易遭遇信息外泄。”王先生说，对于这种容易给收件人带来“不安全感”的问题，企业是否能够进行有效制约？
对此，侯建国介绍，近年来，邮政管理部门一直把坚持推广应用邮件快件隐私面单作为保护用户个人信息安全的有效举措。2023年2月，《快递电子运单》国家标准正式实施，要求快递企业、电商经营主体等采取措施，不得显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理。由于新国标是非强制性标准，在隐私面单实际推广应用中仍存在一些薄弱环节，如：需进一步打通上下游数据壁垒问题，商务、邮管、网信、公安等多个部门协同发力、共同治理，督促电商企业、寄递企业做好国家标准贯彻执行问题等都需亟待解决。邮政管理部门建议消费者在电商平台下单时与商家做好沟通，要求对个人信息进行全加密处理。
同时，若快递企业未按照规定建立快递运单及电子数据管理制度，未定期销毁快递运单，出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息等违法行为，邮政管理部门将按照《快递暂行条例》规定，对企业给予责令改正、没收违法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
在快递代收点自助取件遭遇丢件风险
“在我居住小区的那一片区域里，快递包裹不仅被直接送到快递代收点，而且还需要收件人自己根据短信上的取件码，到货架上去找自己的包裹。”市民林女士打进《极目3·15》热线反映，现在坊间热炒快递新规下的“送货上门”问题，她却遭遇了代收点自助取件的丢件风险。
林女士表示，在过去，她在小区快递代收点里取件时，只需要说自己的手机号码后4位，或者扫二维码来点击取件以后，代收点工作人员会把包裹找出来。从去年下半年开始，变成了自己到货架上找包裹，然后把快件放到出库的机器上。“出现‘快递已出库’的声音后，就可以拿走。”林女士说，这样的取件操作，一般年轻人可能多熟悉一下还能接受，年纪大一些的人就没办法适应。“关键是，每个人都可以随时拿一个包裹，放到出库机上扫一下就能拿走，存在很大的丢件风险。”
记者查阅此前的公开报道显示，从去年开始，确实已经存在代收点因为“自助取件”而产生的“拿错快件”“冒领快件”等问题和纠纷，大多通过调取室内监控追溯等方式来解决，给收件人带来困扰。
对此，武汉市邮政管理局表示，自助类快递驿站，是近几年末端快递网点适应快递发展的一种新业态，但也出现了用户快递丢失及取件查找不方便问题。针对收件人反映的问题，武汉市邮政管理局建议，凡自助类快递驿站应配备必要的辅助工作人员，及时解决用户取件过程中出现的各类问题。快递服务站要严格按照《邮政业安全生产设备配置规范》要求安装、使用监控设备，并确保监控资料保存符合相关规定，防止快件冒领现象。对因内部管理不当，造成快件丢失的，应积极处理、及时履行赔偿责任。
