编者按：—— 在江西省进贤县文港镇，韵达“稳快准”服务文笔产业的故事每天都在上演。作为中国毛笔之乡，文港镇拥有1600多年的制笔历史，而韵达为当地文笔产业的发展提供了有力支撑。在双11电商大促的背景下，让我们一起了解韵达网点如何为文笔产业提供“稳快准”的服务，助力当地文笔产业旺季销售更旺。
一支毛笔，千年传承。随着双11电商大促的临近，在江西省进贤县文港镇，一家家制笔企业和作坊全力备货，忙得不可开交。这里是中国毛笔之乡，拥有1600多年的制笔历史。
每天下午两点半，带有橙黄色韵达标识的多辆厢式货车准时鱼贯而出，奔跑在文港镇各处，一直持续到晚上10点钟结束。返程的车厢里满载的是从客户处收取的打包好的各类文笔快件，通过韵达发往全国，最快次日可抵达周边城市，送达消费者手中。
进贤县文港镇是北宋著名词人晏殊的故里，也是闻名遐迩的毛笔之乡，被誉为“华夏笔都”。这里的毛笔制作工艺纯熟，选料讲究，品质优良，具有“尖、齐、圆、健”的特点，笔杆造型别致，外观美观，形成了鲜明的地方特色。毛笔产业的发展，也带动了各类油画笔、水粉画笔、水彩画笔、化妆笔、陶瓷笔、指甲笔、绘彩笔等生产，使文港毛笔产业得到更大的延伸和发展。
经过近几年的发展，文港毛笔由小生产走向大生产，从小产业走向文化大产业，从小市场走向大市场。特别是随着“电子商务进农村”的发展，文港镇依托文化用品产业，开辟了“线下生意线上发展”营销模式。相关数据显示，2022年，文港镇产销毛笔9.5亿只，产值35.75亿元。制笔及相关文化用品产业实现销售收入79.96亿元，占全国毛笔75%的市场份额。
文墨华夏书法用品店是韵达文港网点日常服务的众多客户之一，该客户在多个电商平台拥有网店，主营毛笔和练字钢笔。在文墨华夏书法用品店铺内销售过10万的毛笔产品有好几款。网店负责人陈嘉宇介绍说，文港毛笔以其独特的制笔工艺和鲜明的地方特色深受消费者的喜爱，但对于她来说，如何及时发货一直是店铺无法很好解决的一个物流运营痛点。
2016年，文港本地人徐力接手了韵达进贤文港网点。针对文笔类客户需求，徐力主动走进文港的大街小巷，与文笔类企业洽谈合作，了解客户需求，制定了客户专属的揽收、中转、售后等标准化服务流程，并依托韵达标快、智橙网等诸多服务产品，为客户提供“稳快准”服务体验。
“我们每天下午两点半准时到客户处取件，至少两个收件频次，其中最晚揽收时间更是截止到晚上10点，尽可能满足客户发货需求。”徐力介绍说，客户使用韵达标快、智橙网发货，在揽收、转运、派送等全链路环节都能够被快速识别和优先处理，客户体验非常好。
文港网点服务能力的提升也离不开韵达江西省公司给予的大力支持。2019年，韵达南昌分拨中心整体搬到进贤县新场地，作为韵达自建自营的分拨中心，新场地总占地面积10余万平米，配置有数套自动化分拣设备，操作产能超数百万件。
“分拨中心搬迁后，我们距离分拨中心只有10公里，距离更近了，运输成本也更低，可以为客户提供更具性价比的服务。此外，省公司还定期对我们大客户进行回访，根据客户反馈意见，协同网点进一步优化服务流程。” 徐力介绍说，省公司还利用强大的产能，为文港网点提供了代集包服务，这大大提升了网点快件操作能力，“再也不用为揽收能力不足而焦虑，不论我们揽收多少快件，都可以及时操作、中转发出。”
因为前端揽收及时，中转操作保障有利，再加上文港网点提供的贴心售后服务。目前，韵达进贤文港网点日发货量超3万单，其中文笔类快件占到总业务量的八成。
随着双11的临近，近几日徐力也特别忙碌，每天奔走在各家客户中，了解客户旺季发货需求。“很多客户旺季预测业务量都翻了一倍多，我们在车辆、人员、资金储备等方面都做了充分准备。”徐力信心满满地表示，将通过扎实的旺季服务保障举措，助力客户旺季销售更旺，更好地服务文笔产业走得更远。
