在浙江中通金华武义县网点，加入快递行业一年多的余志强有着双重身份——他既是一名快递小哥，也是一名“流动网格员”。
“我平时的工作主要是收派快件，过程中还会主动留心社区周边的一些情况，发现异常及时向相关部门上报。工作之余，还会在社区相关工作人员的组织下一起慰问老人，参与防范电信诈骗宣传等活动。”余志强说。
近年来，武义县中通和当地快递行业党委持续推动新就业群体融入基层治理，联合当地社区党委创新快递员以“服务者+治理者”的双重身份深度参与社区治理，探索出一条“行业+社区”共建共治的基层治理新路。
走街串巷察隐患
武义县中通共有100多位快递员，同时担任网格员的有8位，余志强便是其中一位。“我负责收派的区域主要是溪南社区，近期每天件量有400件左右。”余志强说，入行后不久他便积极参与志愿服务活动，并加入了网格员队伍。日积月累，他将这份责任感融入到了工作的间隙中。
“我们送快件的时候走街串巷，我会多留意街道路面和社区内的情况，发现问题就及时上报，可以避免很多安全隐患，比如路面上出现凹陷、井盖被移动等。社区工作人员为了方便和我们沟通，给网格员们专门组建了一个微信群，大家可以及时在群里发照片和位置进行反馈，问题便可以被快速解决。”余志强说。
除了发挥社区治理“移动探头”的作用，一些自发的暖心之举更让余志强感受到成为“流动网格员”的意义。余志强负责的社区许多都是拆迁住户，老年人比较多，去年冬天，余志强派送快件时经过一个路口，发现一位老人举止异常。“那位老人看着年纪比较大了，估计有七八十岁，无措地站在路口，想走又不走，我就觉得有点奇怪。跑过去一问，老人说找不到家在哪了，我才意识到他是迷路了。”
于是，余志强一边和老人聊天安抚其慌张的情绪，一边扶着老人找附近社区工作人员寻求帮助。社区工作人员很快便联系上了老人的家人，并顺利将老人送回家中。“这些都是举手之劳，我每天都在这里送快递，能帮一点是一点。”余志强的话道出了中通网格员的心声。
武义中通经理姚剑表示，网点的快递员们看到街道或社区发布的网格员征集信息后，便在自己负责区域的社区报名加入，做一些力所能及的事情。几位快递小哥还不时跟他分享当网格员的感受：“他们在工作中遇到这种突发情况，及时处理好了之后，都是发自内心地开心，有一种满满的自豪感，我也为他们感到骄傲。”
双向奔赴显温情
“2年前，我们开始和中通以及周边快递企业合作开展社区志愿服务，前期是党建共建，由快递网点的党员带领其他小哥进社区参加服务，后期组建起了网格员队伍。”南丰社区团支部书记曹欣艺表示。
在她看来，快递员成为网格员，帮助社区居民解决了一些实际存在的问题。南丰社区有很多独居老人，快递员上门送快件，可以更好关注到老人的动态。如果快递小哥发现长期没有某位老人的快件，或者给老人打电话、敲门时没有回应，会及时跟社区工作人员反馈，再由工作人员跟进后续情况。还有老人在社区内或者楼道里意外摔倒，或在家中感到身体不适，快递员也可以及时伸出援手。
网格员在正式上岗前，社区会专门组织培训，一方面与快递员建立通畅的沟通渠道，另一方面告诉他们如何处理突发状况。此外，还会定期开展相关培训，如换季重点问题处理、防范电信诈骗宣传等。在曹欣艺看来，兼职网格员的快递员是社区的一部分，在参与社区治理的同时，也增加了他们的融入感和归属感。
同时，社区也为他们提供了相应的便利。“在快递员需要的时候，可以随时来我们这边充电、喝水。我们还开办了公益暑托班，快递员平时工作繁忙，假期没时间照顾子女，我们为他们提供子女托管服务，让他们安心工作。”逢年过节时，社区还会组织网格员们一起包饺子、做汤圆，坐下来一起沟通，增进双方之间的理解，进一步拉近感情。“真心换真心，这些都是相互的。”曹欣艺笑着说。
“在社区服务这么久，我和居民之间都很熟悉了，他们遇到什么问题会第一时间联系我，相互之间有了更多理解。作为一名网格员，我也希望能够有更多的快递员加入到网格员队伍中来，这样大家都可以为自己所在的工作区域出一份力，让社区变得更加美好。”余志强说。
