在数字化浪潮的推动下，快递行业正经历着前所未有的变革。胡春松，作为韵达广州瑶台网点的业务标兵，正是这场变革中的佼佼者。他以客户为中心，充分利用韵达快递员揽收APP数字化工具，提升服务效率与质量，在韵达25周年庆上更是获评“韵达最美快递员”荣誉称号。胡春松的故事，不仅是个人奋斗与成长的见证，更是快递行业数字化转型的一个缩影。2014年之前，胡春松一直在佛山蔬菜批发市场做个体批发生意。然而，蔬菜市场巨大的价格波动，让他的生意一波三折，后在同学的介绍下，胡春松来到广州，开始了快递事业。
作为韵达广州瑶台网点的业务标兵，日常胡春松主要负责广州东山工业区、金谷创业园及周边一大片区域，每天派送包裹300余票。
胡春松的服务秘籍简单而实用：多沟通、勤快点、嘴巴甜、态度好。“送货上门的包裹，只要不是本人签收的，我都会礼貌地通过电话，告知客户包裹放置的位置。如果无法送货上门，我也会及时电联客户，按照客户的要求按需派送。”胡春松说。
“您好，我是韵达快递员，这里有一票您的包裹，一会马上送到。”诸如此类的电话，胡春松每天重复数百遍。为了满足日常与客户电话沟通的需求，他为此还开通了198元的电话套餐。胡春松的高效服务工作也离不开韵达快递员揽派APP的助力。这款专门为韵达小哥开发的末端揽派服务APP，可以为胡春松制定路径规划和线路，让他在相同的时间内能够派送更多的包裹。
“每天派送的包裹在APP上都有标签，比如电联快件、智橙网快件以及一些打标的快件，按照快件派送服务标准操作就可以了。”胡春松说，在韵达快递员揽派APP的助力下，每天中午12点前，他就能准时完成一派的包裹派送工作，“这些年，我的快件签收率在公司一直名列前茅，客户投诉基本没有。”
近期，韵达快递员揽派APP还推出了YD—GPT功能，利用AI大模型的能力，协助快递员分析服务质量数据并给出改进方案。“新功能很便捷、实用。” 胡春松感慨地说，在忙碌的派件过程中，通过语音聊天，就能及时获取业务知识咨询和问答。
每天下午6点派送完当天二派的包裹后，胡春松又开始了取件工作。他服务的客户主要以中小电商客户为主，十余家客户每天能寄递近2000票包裹。为了满足直播客户当天揽收，当天发出的服务需求，胡春松依托网点距离广州分拨中心近的优势，尽量将揽收时间延迟。
然而，胡春松在服务客户的过程中，也面临着诸多挑战，如何更有效地拓展腰部客户、更好为客户提供服务成为他思考的重点。幸运的是，韵达快递员揽派APP推出的网络客户洞察和商家客户功能为他提供了方向和工具。
“网络客户洞察功能可以直接获取我负责业务区域内的潜在客户信息，并建立客户数据分析体系，让我知道客户在哪里。商家客户功能则在买单号、客户报价、对账等形成了完整闭环，为我拓展客户提供了趁手的工具。” 胡春松说，利用这些功能，他可以更精准地了解客户需求和市场动态，从而制定更有针对性的客户拓展和服务策略。
转眼间，胡春松已经在快递员岗位上默默耕耘了十年。这份工作不仅让他实现了经济上的独立与自由，更让他在异乡找到了归属感和成就感。“做快递带来的收入让我在老家韶关实现了买房买车的梦想，还让我拥有了一个幸福的家庭。”胡春松满怀感激地说。
说起未来的打算，胡春松满怀憧憬：“希望开发更多的客户，多赚点钱，为家人创造更好的生活条件。”为此，胡春松一有时间就在韵达快递员揽派APP上研究新功能，期待在数字化工具的赋能下，能够进一步提升自己的服务能力和服务水平，为客户创造更多价值。
