处暑虽已过，暑热仍未消。尽管天气炎热，仍有无数外卖小哥、快递小哥在高温下奔波着，为人们的生活带去便利。
然而，出于安全保障的考虑，小哥自由进出与小区有序管理间的矛盾日益凸显，小哥找路难、停车难等实际问题更是亟待破解。
如何打通外卖、快递配送“最后一百米”，打造小哥友好环境？杭州市西湖区提供了解题思路。
简化流程为小哥“开门”
傍晚时分，街道上热气蒸腾。外卖小哥朱海星到达杭州市西湖区欧美商圈某小区时，已是晚上7点。
“叮叮叮。”将电瓶车停到小区专属的小哥泊位时，朱海星的手机里又跳出一笔即时订单消息。“得赶紧送。”汗水顺着他的脸颊往下流。
小区专属的小哥泊位。人民网 方彭依梦摄
“师傅您看下。”向保安出示手机上的外卖订单后，朱海星顺利进入小区。
据了解，该小区是封闭式管理小区，送餐的电瓶车不能行驶入内。
“之前进来可没这么容易，得先找地方停车，再到门卫处登记姓名、手机号、身份证、送达楼幢等信息，耽搁时间太久。”从事外卖工作已有三年时间，最近朱海星发现，进小区送外卖方便不少。
“现在凭订单信息就能进，也不用找地方停车了，门口贴的小哥导引地图也为我们找路、找楼节省了不少时间!”朱海星说。
变化从何而来？杭州市西湖区西溪街道党工委委员王作颖告诉人民网浙江频道，近期，该区以西溪街道部分楼宇、小区为试点，围绕进出友好、信息友好、设施友好、人际友好、制度友好“五个友好”标准，打造小哥友好小区(楼宇)。
“希望以此助推小哥与小区(楼宇)的互相理解尊重，引领小哥友好的文明新风尚。”王作颖说。
简化登记流程、设置专属泊位等举措，不仅方便了小哥，也让小区物业管理人员松了口气。
“有的业主觉得骑手在门口登记耽误送餐，希望物业放松管理，而有的业主则认为，不登记随意进入，容易带来安全隐患。我们不是有意为难，而是左右为难。”小区安保人员表示，配送订单其实已经包含了需要登记的全部信息，流程简化后，工作好做多了。
“之前外卖送餐，电瓶车稀稀拉拉停在门口，比较混乱。停车占用了人行道，也会有业主过来投诉。自从有了小哥泊位，管理起来省时省力。”小区安保人员说。
“我们在小哥停车需求高的一些点位，专门划出停车区域。”王作颖介绍，在小区内，还有专门供快递车停放的泊位。
小区内的快递车停车泊位。人民网 方彭依梦摄
“相较于外卖送餐，快递的流动性较小，且快递车在站点有备案，因此小区有供快递车进出的大门。”王作颖说。
打造更多友好场景
餐品送达，朱海星走出小区。他盯着手机上的订单信息，生怕耽误一秒。
“拿瓶水再走!”小区安保人员叫住朱海星，指了指门口的爱心补给站，“冰箱里有矿泉水，上面医疗箱里有防暑药品，都可以拿。”
小区门口的爱心补给站。人民网 方彭依梦摄
这样的友好场景，在商业楼宇中也得到延伸。
小区附近的欧美商圈也是快递外卖行业集中区域。来到商圈广场的小哥泊位前，送餐的电瓶车来来往往。
“之前车子只能停在商圈外面，过来这200多米都要靠跑。”几位送餐的外卖小哥纷纷表示，现在可以骑车进来，每单都能节省几分钟的时间，“这一天下来就能多做好几单呢!”
小哥自己能找到专属泊位吗？浙江丽晶物业管理有限公司EAC项目负责人赵明海表示，物业的工作人员会为小哥做引导。
“未划泊位前，该区域是不允许停放车辆的，但仍有车辆乱停乱放的情况出现，有时候甚至停泊在通行要道上，存在较大安全隐患。现在停放有序多了。”赵明海说。
考虑到写字楼有梯控，物业管理相对严格，西溪街道进行了细化设置。
“在写字楼的地下室，我们设置了外卖存取柜。既方便小哥送餐，也方便楼内的上班族取餐。”王作颖介绍，外卖存取柜有100多格，足够满足写字楼用餐高峰期的需求。
外卖小哥将餐品放入外卖存取柜。人民网 方彭依梦摄
小区门口有爱心补给站，商圈写字楼则设置了爱心休息区、爱心商家，为小哥们解决了休息难、喝水难、如厕难等突出问题。
“休息、饮水、手机充电，小哥13点到15点吃面半价。”该商圈的一家爱心商家门前张贴着相关标识。餐厅负责人表示，除了半价折扣外，也会在其他方面尽可能为小哥提供便利。
从实际需求出发，长效推进
打通配送“最后一百米”，这一百米是最关键的，也是最难的。
“配送涉及小哥、物业、业主等多方关系，如何做到平衡非常重要。”王作颖表示，在小哥友好小区(楼宇)建设过程中，既要能满足小哥需求，又要找到统一管理的办法，这并非易事，需要具体研究和持续探索完善。
“在开展工作前，我们对小哥的实际需求进行了调研，梳理出他们的高频需求，再根据需求清单，联合商圈、小区逐一落实。”在小区的换电柜前，王作颖介绍，“比如通过调研我们了解到，小哥在配送中总为电瓶车的电量焦虑，因此我们增设了这组形似储物柜的电瓶车换电柜。
小区内的电瓶车换电柜。人民网 方彭依梦摄
据介绍，换电柜配置了11块电池，采用直流快充技术，2小时即可充满电，一天24时可不间断服务骑手100人以上。
“手机扫一扫二维码就能换电，非常方便。”顺丰速运教工路业务部负责人陈海生表示，新增的换电柜、休息区和泊车点收获了附近快递网点小哥们的一致好评。
除了走访调研外，为长效推进小哥友好小区(楼宇)建设，目前，西溪街道建立社区已与快递、外卖站点结对机制，通过举办小哥议事会等形式，共同商议基层治理和小哥群体关心关注的事宜。同时，开展夏日送清凉、冬日送温暖等小哥友好活动，共同营造理解尊重、和谐美好的良好氛围。
“我们和周边小区、商圈会经常沟通，街道也会主动来问我们的需求。”陈海生说，“小哥们休息好了，服务效率也会更高。”
据了解，杭州市西湖区是小哥学院的发源地，关爱服务新就业群体，增强新就业群体的归属感、获得感、幸福感是这里重要的民生目标。
“下一步，我们将以点到面，重点打造一批小哥友好小区(楼宇)，打通配送‘最后一百米’，共同营造新就业群体与小区(楼宇)双向友好服务的善治环境。”西湖区委社会工作部相关负责人表示。
