“好的好的，您稍等一下，我马上就来取件。”8月17日下午5点，韵达安徽六安网点丁集营业部一派忙碌景象，快递员胡福源刚将揽收的婚纱包裹搬下车，又接到商家的发货电话，立即驱车前往客户处。
七夕节刚过，天气渐凉，结婚人数显著增长，在安徽省六安市“中国·丁集婚纱特色小镇”，婚纱礼服寄递量迎来了小高峰。
为了服务好婚纱特色小镇的商家和客户，韵达六安网点丁集营业部的小哥胡福源每天忙碌不停。38岁的胡福源从事快递员工作已经有十五年的时间，对快递业务早已烂熟心。“收件经验至关重要，先收哪里的件，再收哪里的件，我都有自己的‘路线图’。这样既能省时省力，也不耽误客户的时间。”胡福源说。
胡福源负责婚纱特色小镇（一期）丁香园快件的揽收与派送。这里有装有电梯的新商务区，也有需爬楼梯的老厂区。为了准时收派快件，胡福源都是一步两三个台阶的爬。他计算过，一天平均要揽收、派送20多笔需要爬楼的单子，一单至少爬5楼，那么一天至少要爬100层楼、2300个台阶。
“爬5楼大概1-2分钟，一步一台阶几乎不可能，太慢了。”胡福源说，“公司对包裹时效很重视，因此哪怕是最热的时候，我们也得在卸货分拣后，马不停蹄地将包裹送到客户手中，做快递这行，就是跟时间赛跑！”
“小胡，你来啦。”“小胡，天热，多喝点水哦。”在揽收快件的过程中，无论是商户还是门卫、保洁，看到胡福源，总会热情地打招呼，“小胡这小伙子实诚，我们都喜欢他。”对胡福源的服务，很多商家都竖起大拇指。
19：20，胡福源驾车从婚纱特色小镇返回丁集营业部。当天他揽收了500多件婚纱、礼服包裹。因为工作认真负责、用心服务客户，婚纱小镇不少商户都选择胡福源寄递婚纱、礼服。胡福源说，从事服务行业，必须始终将客户的需求放在首位，用心倾听、用情服务，努力为客户提供最贴心的快递服务。
有一次，婚纱小镇一位商户急需将一件礼服从丁集送往广州，时间非常紧迫。胡福源接到任务后，立即与同事进行紧急协调，优化发货路线，保障礼服能够在最短的时间内送达。货物发出后，他持续跟踪物流进度，与客户保持沟通，确保信息的实时传递。最终，礼服在规定的时间内安全送达，客户非常满意。
“我们网点为客户提供优质服务不只胡福源一个人，还有许多许多。”韵达六安网点丁集营业部负责人张婷婷表示，面对近期婚纱礼服寄递业务量小高峰，丁集营业部正通过增加揽收人员和车辆，适当延长作业时间，增开至合肥分拨中心直发班车，加强快递小哥关爱等举措，保障“爱的快递”顺利发出。
“为提升客户满意度，我们寄递婚纱全部使用韵达‘标快’产品，打造‘稳快准’服务。”张婷婷介绍，公司秉承韵达“以客户为中心，以价值为目标，以奋斗者为本”的经营理念，成立多个业务小组，各司其职形成合力；推行首问负责制，及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理，24小时内回复客户解决结果；为婚纱商户打造专属物流寄递方案，提供定制化包装、高性价比、优先中转、优先派送等特色服务。
更贴心的服务、更周全的运输、更短的快递时效，助力韵达丁集营业部牢牢把握婚纱商户核心诉求，逐年上升的快递量喜了商家、乐了网点。张婷婷说，近几年韵达丁集营业部揽收的婚纱包裹数量长期位于当地行业前列，“这是我们努力的结果，更是客户对韵达优质服务的最高褒奖！”
