走进韵达义乌廿三里网点新落成的员工宿舍区，一栋现代化的公寓楼映入眼帘，房间内单层木床、独立卫浴、热水器、空调、冰箱等设施一应俱全。整个宿舍楼，网络入户，布局合理，既有单身宿舍，也有夫妻房和标准四人间，能够很好满足不同员工的居住需求。
“让员工住得舒心，吃得安心，是我们标准化建设的重要一环。”网点负责人丁亚军说，今年年初，网点大力投资，签下了长达10年租期的员工宿舍楼，并进行了全面的升级改造，旨在为员工打造一个温馨舒适的家，让每位员工都能以更加饱满的热情投入到工作中。
然而，韵达义乌廿三里网点的标准化建设远不止于此。在丁亚军的带领下，网点自2016年成立之初，便确立了“为客户创造价值，为社会创造财富，为员工创造未来”的服务宗旨，并以此为指引，不断推动网点各项工作的标准化、专业化、信息化发展。
近几年，为了更好满足客户日益增长的业务需求，丁亚军持续在场地和设备上进行标准化投资，累计投入近3000万元。从网点最初的手工操作场地，到如今拥有6000平米的现代化分拣中心，网点不仅扩大了场地规模，还引入了全自动化流水分拣设备，使得网点每小时的操作能力提升至4.2万票，日操作量可达40万票以上。这一系列硬件设施的升级，不仅极大地提升了网点的操作效率，也为客户提供了更加“稳快准”的服务体验。
在客户服务标准化方面，韵达义乌廿三里网点成立了专业的客服团队，实行24小时在线服务，及时、高效处理各种工单。同时，网点还建立了微信联络群等沟通渠道，将司机、客服、财务、客户等各方紧密连接在一起，形成了一套高效、便捷的服务流程。无论是揽收、运输还是派送，每一个环节都严格按照标准化流程操作，确保服务的专业性和时效性。
为确保各项工作的顺利开展，韵达义乌廿三里网点还按照网点标准化建设要求，设置了财务部、人事行政部、客服部、操作部、派件部、业务部、运输部等七大部门，各部门职责明确，分工协作。
“在客户服务和客户维护方面，我们坚持‘三个第一’的原则，即各部门负责人为第一责任人，任何事务负责人第一时间带队示范，客户第一时间能找到对应负责人。” 丁亚军表示，这一制度的推行，极大地提高了网点的服务响应速度和客户满意度。
目前，经过多年的不懈努力，韵达义乌廿三里网点在标准化建设上的投入取得了良好的成效，网点业务量连年稳步增长，达到每月1100余万票。
值得一提的是，在千万业务量之下，韵达义乌廿三里网点客户口碑持续提升，市场竞争力显著增强。2019年，韵达义乌廿三里网点被选为义乌廿三里快递行业协会会长单位，成为区域内快递行业的领头羊企业。
“我们将继续深化网点标准化建设，不断提升服务质量和运营效率，努力打造一家快速高效、品质优秀、服务一流的绿色快递公司。”丁亚军表示，后续，网点计划进一步扩大业务规模，并投入建设第二场地和更多的自动化分拣设备，以满足日益增长的市场需求。同时，还将加强企业文化建设和服务品质提升，提高客户粘性和品牌影响力，为网点的长远发展奠定坚实的基础。
