2024年上半年，中通全网积极调优模式，赋能小哥，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。
他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。
中通之声推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享，向他们学习，为他们点赞。
孔震
说句心里话，我非常感谢咱们中通。在中通，我给家人创造了美好的生活；在中通，我也光荣地加入了中国共产党，这是我们家族几十年的独一份呢！
我叫孔震，来自山东济宁泗水网点，到中通已经3年多了。和很多穿行在城市水泥森林中的兄弟们不同，我是一个乡镇快递员，我的工作是在“快递进村”的政策背景下，服务乡里乡亲，以及村镇上的小微企业和电商。
今年以来，伴随着网点“到边到角”政策的推动，我在乡村一天能收到散件400到500票，每天的纯利润能达到六七百元，一个月的收入接近两万元。再过几年，我准备在城里买房子了哩。
“到边到角”激发动力
我是在2021年到泗水网点的，之前在乡镇揽件这一块，咱们网点的底子相对比较薄，我刚工作的时候每天散件量仅有80票。但其实在“快递进村”后，广袤的乡村大地处处是机会，关键就看你有没有“勤”的毅力。
首先要做到“嘴甜”。
在我们泗水，有很多小规模的乡镇电商企业，一个家庭就是一个单位。我就先打听谁家发货量大，谁家日常有快递要寄，我就挨家挨户地上门拜访——和他们加微信，了解企业日常的发货需求，了解他们的心理底价。
然后根据“到边到角”后网点给到我的一手价政策，我再给企业优惠，甚至让他们免费体验服务。
此外，还要充分利用每天派件的机会，随时多问一句——“您是不是有快递要寄？今后有需要就找小孔。”
我要做到的就是把服务质量拉满，有时候客户只发一票，可能一个月就发三四次，我也不管是否挣钱，先树立口碑，让大家都知道、都认可中通的服务。
干实事的人，不能算小账
其次要做到“能跑”。
除了企业的散件，更有当地村镇老百姓的日常散件，最远的收件辐射距离有20多公里。
我的原则是——不管油钱多贵，距离多远，我都自己去村子上门收件。一开始一些村子的确偏远，我每天去收件甚至都是赔钱的，但干实事的人，绝不能算小账。
村里人都很淳朴，他们每次看到我风尘仆仆地赶来，帮他们打包填单子，都夸赞中通的服务好，只要他们把你当成了朋友，今后所有的寄件都会认准你，哪怕我们的价格不是最低的。
现在，我每一年的散件数量都在增加——2022年，每天接近200票；2023年，每天增加到300票，到今年每天的散件数量都能超过400票。现在我的客户大约4000个，老客户比例达到90%。
客户的需求，我们的使命
第三要做到“用心”。
在乡村地区，受限于距离，很多时候村民们的生活需求是咱们快递员必须想到的。
在我派件和收件前，我会咨询客户有没有什么货品是需要我在镇上帮他们代买的，尤其对于老年人，药品是不可或缺的。
其次是一些生活必备的刚需品。比如在疫情期间，当时村里没有口罩库存，我就从市里、镇里为村民们购买，挨家挨户为他们送去。有时候，一些同行的快件，我也帮忙从镇上带给村民。
在我看来，只要我用心，就能让客户放心、省心、安心，就能打响咱们中通快递的品牌。现在我的服务质量在泗水县不敢说数一数二，但也能称得上名列前茅。
的确，多收散件后，我比以前更忙了，但每当听到乡亲们的感谢声，看到自己鼓起的钱包，望着更有奔头的生活，我就觉得身上有劲了，脚下的步子也更加稳健扎实。
