当前，美妆产业不仅是时尚潮流的风向标，更是经济增长的重要引擎。在素有“中国美妆之都”之称的广州，韵达广州永兴网点日发近60万单美妆包裹。这不仅仅是一串数字，更是韵达永兴网点以匠心独运的服务解决方案，助力美妆客户闪耀全国的精彩故事。
仓配一体化服务
提供“保姆式”服务体验
夏威是韵达广州永兴网点负责人，也是一名从2010年起便深耕快递行业的老将。“我们的美妆客户服务之旅，始于省公司的一次介绍，当时有幸承接了一位美妆客户的包裹揽收工作。” 夏威回忆说，通过服务美妆客户，网点积累了丰富的服务经验，也开拓了网点的视野。2016年，韵达永兴网点以仓配一体化为切入点，专注美妆客户市场开拓。
JL客户是一家专注于女士护肤类产品的国内美妆头部品牌，2019年与韵达永兴网点达成合作，并入驻了网点直营仓，日发各类美妆包裹约5万单。
谈及与韵达的合作，JL客户物流负责人满是赞誉：“选择韵达，是我们最正确的决定之一。自从入仓托管后，公司的发货物流成本直接下降了20%，运营效率也实现了质的提升。韵达提供的不仅仅是快递服务，更是一种全方位的服务解决方案。”
从最初的简单提供揽收服务，到如今提供全链路“保姆式”服务解决方案，韵达永兴网点用实际行动诠释了唯有提供超越客户期待的服务，才能赢得客户的长久信任。这不仅是韵达永兴网点对广州美妆市场深刻理解的体现，也是网点的致胜法宝。
“日常客户与我们合作，只需提供订单信息，剩下的全部交给韵达来做。”夏威介绍说，目前，网点拥有两个5万平米的直营仓和6个1万平米的加盟仓，并自主研发了ERP管理系统，能够实现按照包裹出仓重量与客户进行费用结算。
升级专用包材、设备
夯实网点服务能力
从订单处理到打包发货，从包裹运输到售后服务，韵达永兴网点在每一个环节都力求做到完美。
“美妆产品对包装的要求极高，我们就建立了自己的包装纸箱厂，根据客户产品类型，开发专用包材。” 夏威解释说，“我们坚持使用自有包材，不仅提升了包装质量，也为客户节省了成本，实现了双赢。”
随着美妆客户合作数量越来越多，韵达永兴网点还不断加大投资，升级设备，夯实网点服务能力。“2020年，我们投资数百万元在仓内建设了自动化集包仓，2022年又投资建设了一套双层自动化集包仓。”夏威说，日常，无论客户发货量是多少，韵达都能保证在24小时内准时发货，并上传包裹物流动态信息。此外，配合韵达标快稳定的时效、高效的中转运输、末端的按需派送，客户体验非常好。
在夯实网点服务能力的同时，韵达永兴网点还入股了广州本地人力资源公司、建设了直营车队，并根据客户分仓需求，在广西和山东两地建立了加盟仓，从各处服务保障细节入手，为客户提供稳定、可控的“稳快准”服务体验。
紧跟客户需求
服务美妆市场
值得一提的是，随着近几年直播带货的兴起，韵达永兴网点还紧跟客户需求，开发了网红仓、直播仓、定制仓等专业细分服务。“比如，在直播仓，我们提供场地、办公区等配套服务，客户只需拎包入住就能直播带货。”夏威说，这种保姆式的服务不仅降低了客户的运营成本，还为客户开辟了新的线上销售渠道。
然而，韵达永兴网点的服务远不止于此。“我们组建了一支经验丰富的供应链管理团队，他们来自头部企业，对供应链服务有着独到的见解。”夏威表示，今年以来，韵达利用自身的专业优势，主动深入客户生产、仓储、物流环节，从库存优化到成本管控，从效率提升到渠道拓展，主动帮助客户提质增效，”比如，我们为客户提供全国产品调拨、原材料运输等一站式服务，让客户更专注于产品的研发和销售。”
“永远比客户跑的快，想的比客户远。”是韵达永兴网点成功的秘诀所在，也正是这样的经营理念，让他们在美妆服务领域树立了标杆，赢得了客户的信赖和市场的认可。目前，韵达永兴网点日发近60万单美妆包裹，服务广州当地美妆市场需求。
“当前，我们依然在大力投资，提升服务能力，力争实现日发100万单美妆包裹的目标。”夏威表示，永兴网点将继续携手美妆品牌客户，以匠心服务点亮美丽经济，成为美妆品牌客户价值的塑造者和消费者体验的守护者。
