2024年一季度，申通快递广西省区业务量同比增长67.3%，单日业务量创历史新高，一季度的业务量达目标值1.5倍。广西省区网络政策部负责人解犇表示：“这离不开申通在广西省内的时效提升、服务质量提升等多重提升客户体验的努力，也离不开我们拥抱客户的心态，全方位提升客户的体验。”
靶向开发，倾听客户真实声音
解犇表示，提升客户体验，是2024年省区的核心任务。为此，省区首先做的是全面拥抱客户，倾听他们的真实声音。今年新推出的“靶向开发”业务已触达近百家商家。通过发放调查问卷、线上平台沟通、线下拜访等方式，获取客户的第一手反馈。
在了解客户真实需求的基础上，广西省区在服务产品、服务能力提升上做了多方面改革。首先，通过南宁客服中心和数智化的物流管理系统，省区实现了订单处理、运输配送、信息反馈等环节的全程可视化，让客户能够实时了解包裹的运输状态。同时，针对客户的多样化需求，公司推出了一系列个性化的快递解决方案，提供了包括定时达、次日达、“申咚咚”等多种服务产品，以及代收货款、签收回单等增值服务。
云仓助力，为客户降本增效
“仓储成本高，要花精力打理……”这是广西客户普遍存在的痛点，为了进一步提升省区业务量，申通南宁智慧物流园落成后便依托强大的数智化能力提供云仓服务，吸引了大量客户入驻。
申通云仓在帮助客户降低仓储成本的同时，打造了从仓库直达南宁中心出港操作区的“直通车”，极大提升了交货运输的效率。申通柳州网点负责人程建文表示，由于率先为螺蛳粉大客户提供了云仓服务，减轻客户仓储压力的同时，还能缩短物流时长，像广州等距离较近地方的顾客下单基本能实现次日达。“使用云仓后，越来越多的商家开始主动与我们签订长期合作，我们的市场占有率已经成为行业第一！”
