河北邢台沙河市是中国最大的玻璃集散基地，被称为“中国玻璃城”。沙河市场上所有三公斤以下的玻璃制品近90%都通过邢台沙河中通发货，网点的各项经营指标名列前茅，获评“2023年度优秀网点”。客户对中通的一致信任离不开邢台沙河中通负责人姚永芳和她的团队精耕细作。
河北邢台沙河中通负责人姚永芳
有态度的客户管家
“为降低破损率，我们从揽收到中转环节做了许多沟通和改进。”姚永芳介绍，网点派专人专车进厂揽收，中通邢邯转运中心安排了专门的流水线交货口专供沙河镜子快件使用，减少了流转环节。另外，在每个物流班车上开辟了专区装载穿衣镜，大大降低了破损率。“合作的商户除了负责日常的运营外，快递上的任何事情都不用他们操心，商户也不再为寄递破损烦恼，总体日均发货量2万件左右。”
网点人员在玻璃厂揽件装车
面对客户，姚永芳有自己的信条。一方面，做好服务增加议价权。有些特殊规格定制商品需要厂家现生产，网点负责订单的客服会跟踪提醒商家，避免发件超时。去年12月中旬河北大雪，气温降到零下20多度，路况很不好，姚永芳向客户承诺小件收到凌晨1点、大件收到凌晨2点，当天件一定当天发出，最终保障了履约时效。姚永芳和团队凭借专业、负责的物流服务，让客户一致放心地把易损件交给中通承运。另一方面，亏本件坚决不做。近年价格战激烈，偶尔遇到客户一味压价，到了成本边缘即使发件量再大，姚永芳也不会同意再降。反而坚持底线后，客户并不会切走所有业务量，也不再无止境地要求降价。
有温度的网点老板
经营网点，大到谈客户，小到建包循环袋的缝补，姚永芳都亲力亲为，将干练细腻发挥到极致。虽是女老板，在产能建设和投入上姚永芳却是大步阔走，2020年初邢台沙河网点开始逐渐实现网点直链。为帮助员工增收，姚永芳鼓励员工经营末端，现今网点105名员工仅有1名业务员负责揽派单位件、门市件，其他的揽派工作都网格化到29个直营兔喜门店，并布局商业连锁，由网点统一供货，销售休闲食品、蜂蜜红薯等土特产，每天主推一款产品放在门店醒目的位置并统一下发促销音频在各门店播放。
2023年邢台沙河中通投用了翻板机
姚永芳为每个店长发放计件工资、每月业绩排名前三的门店还有额外奖励，调动大家的进取心。各门店用起小程序预售、群内接龙、客户群、朋友圈推广商品，有的门店甚至开辟试衣间方便用户不满意当场退件，有的门店则推出会员卡，寄件和购物积分可以抵现……群策群力，姚永芳和她的团队把兔喜门店做成散件和增收的主要来源，带领员工把日子越过越好。
2022年，姚永芳当选为沙河市快递协会会长，配合邮管局推动当地采用“快快合作”“邮快合作”“商超合作”等形式实现“快递进村”，并为居住分散和偏远山区的农村配备公益岗位，为低保户创收。此外，邢台沙河中通还推出了包装废弃物回收活动，消费者将使用过的快递外包装投入回收箱后可以兑换礼品，通过无偿提供给寄件人使用，实现70%的包裹不再使用新纸箱。
有厚度的“中通妈妈”
网点经营面面俱到，对孩子的教育姚永芳却是“大条”的。兄弟俩从小跟着父母在网点，妈妈工作，他们玩耍、学习，姚永芳笑称他们是“快递桌上长大的孩子”。虽然工作忙碌疏于孩子们的陪伴，但姚永芳对网点的尽职尽职、对自我实现的努力争取，给孩子们树立了榜样，发现问题、分析问题、解决问题更是俩兄弟在妈妈言传身教中学习到的最受用的能力。兄弟俩学习都非常勤勉，2019大儿子考入南京航空航天大学人工智能学院信息安全专业，荣登中通高考光荣榜，获得总部2000元奖励，去年被保送到上海复旦大学硕博连读。弟弟有了哥哥做榜样，在读高三的他也是名列前茅。
姚永芳办公室壁柜里陈列着邢台沙河网点获得过的荣誉
孩子们渐渐长大，姚永芳会更多地和他们交流网点经营，有意培养兄弟俩的管理意识。教师出身的姚永芳也很乐于和有需要的同行分享经营心得、向员工传授管理技巧、同宝妈们交流育儿心得，员工遇到困难她总是第一时间伸出援手，也因此被员工亲切地称为“芳姐”，也是孩子们口中的“中通妈妈”。
