内蒙古赤峰网点成立于2004年，现有员工500多名，日均操作快件近20万件，自动化场地15000多平方米，兔喜门店200多家。网点负责人刘景春加入中通快递已超过20年，他带领着网点一步步成长壮大到今天。
随着快递行业服务标准的不断提升，对网点的能力要求也在不断提高，赤峰网点却常年保持着进出件量、服务质量名列前茅的好成绩。2023年底，赤峰网点荣获集团年度优秀网点。刘景春说：“我有3个秘诀——服务质量、同建共享、产能建设。”
内蒙古赤峰网点获评2023年度优秀网点
深耕服务 体验加倍
“快递行业是服务行业，服务水平是我们这个行业的第一标准。将快递行业的服务水平落实在实处，最重要的一点就是保证时效，在承诺的时间内将货物完好及时地送达规定地点。”刘景春说。
然而，在实际派送过程中，总会出现一些意外情况，如快递破损、丢失等。遇到这些问题时，他们不仅会赔偿客户物品本身的价值，还会承担往返的寄递费用。赤峰网点运营经理安明说：“我们坚持不让客户‘吃亏’，出了问题，我们赔偿到底，这样客户信任就稳了。”
在服务质量方面，赤峰网点客服团队一直保持着每天和末端门店客服开直播会议的习惯。通过会议，客服团队可以及时了解各网点遇到的问题，并随时提供客诉解决方案。这种方法不仅有助于提高客户满意度，还有助于加强团队之间的沟通和协作。一张张奖牌、一个个肯定，就是对这些努力最有力的证明。
同建共享 接力传承
赤峰网点每年都会组织优秀网点学习交流活动，汲取先进同行在政策制定、运营管理等方面的宝贵经验。回到网点，他们会结合自身实际情况，对所学到的优秀政策、运营理念进行调整和优化，再落地执行。在项目推进方面，他们先搞试点，成功了就推广，失败了就自己承担，这样可以把损失降低到最小程度。
在赤峰网点发展的这些年中，许多“元老级别”快递员也拥有了自己的事业。
安明回忆道：“孙桂琴是赤峰最早的一批女快递员之一。赤峰冬天气温有零下二十多度，15年前，琴姐就在冬天骑着没有挡风棚的三轮车挨家挨户送货。送了几年有了积累，就开始投资做末端，当了老板以后，任何工作还都特别上心，生怕落后，现在不仅自己在做，还带着大女儿在做。不管是末端揽收还是门店服务质量，在赤峰网点内部的排行榜上，她始终名列前茅。”
这样的完美蜕变，不仅是两代中通人努力奋斗的真实写照，更是集团“同建共享”价值观的生动体现。安明说：“提升管理水平不仅依赖学习培训，更要以身作则，在日常工作的每一个细节中把好的经验传递下去。”
能力建设 政策落地
2019年，赤峰网点引入了自动化设备，这一举措极大地提高了工作效率，减少了人力、运营和时间成本，使得网点的盈利能力进一步提升，为后续的直分直链建设提供了有力支持。
此外，赤峰网点还积极响应推进“到边到角”政策，激发了末端业务员们全面开发了中小业务的热情，使得赤峰网点在揽收端实现了增收，小哥的收入也大幅上涨，进一步推动了网点的快速发展。
在未来，赤峰网点将会持续稳步前行，同时积极探索各种全新的业务模式和运营方式。持续致力于提供更优质的服务体验，满足更多客户的需求，从而推动网点的持续繁荣发展。
