从发一票件到万票件 圆通与浦江聚衣堂同行的十三年

来源:圆通之家 2023-03-28 09:15

早上八点多,浦江聚衣堂自动化流水线生产车间内,工人们开启了新一天的忙碌。在这群人中,身着枣红色工服的圆通小哥格外显眼,他们是圆通浙江浦江分公司(以下简称浦江圆通)服务聚衣堂的驻厂人员。


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浦江聚衣堂成立于2010年,坐落于浙江省浦江县经济开发区,是一家专业从事服饰开发、设计、加工、批发、内外贸出口等整合运营为一体的大型服装企业。现公司主营瑜伽服,健身服、户外运动服等多种运动健身类服装产品。


“寄快递,选圆通”在浦江耳熟能详,在聚衣堂内广为人知。聚衣堂在成立之初就选择了圆通。据浦江圆通市场部负责人贾先生回忆,“当时聚衣堂第一票件发的就是圆通,没想到一下子就合作了十三年。”


跟班操作,省心、省力


走近聚衣堂的厂房,首先引入眼帘的是一块“浦江圆通速递有限公司‘快递进厂’项目合作服务点”的标牌。


据介绍,从2020年开始,聚衣堂先后投入数千万元建立智能工厂,打造数字化车间,实现了生产全过程的数字化、标准化流水线作业。聚衣堂智能工厂项目完工后,产能提升15%以上,大大提高订单成交率,订单增幅20%左右,推动企业实现高质量发展。这自然也为其快递合作伙伴——浦江圆通带来了更多的业务量。


“日发件量一下子从几千票暴涨至几万票。峰值的时候,一天七八万票也有过。”贾先生介绍,为了更好地践行“一切以市场客户体验为中心,为客户创造价值”的理念,浦江圆通积极响应“快递进厂”号召,于两年前安排员工入驻聚衣堂,进行跟班操作。


浦江圆通距离聚衣堂的厂房只有5公里左右,每天一早,在聚衣堂工人上班前,浦江圆通跟班操作的员工就已提前到位,现场打包、装卸,并第一时间将货物运输至浦江圆通操作场地。


“我们跟班操作的员工都是熟悉业务的老员工,到得比他们早、回得比他们晚,现场有问题就能随时处理。再加上我们距离圆通义乌集运中心只有40分钟的车程,晚上十点多的单子,我们都能当天发掉。”贾先生说。


“圆通的跟班操作服务,帮我们节省了操作员工,只需要把货交给圆通,其他的统统帮我们搞定,真是太省心了。”聚衣堂相关负责人表示。


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数字化赋能 降低客户损失


从日均几票件到几千票件,再到如今即使是淡季也能日发货量超万件。合作十三年来,浦江圆通与聚衣堂携手成长,共同壮大。如今,浦江圆通面积超8000平方米,员工130余人,公司日均业务量超18万件,是圆通在浙江的标杆分公司之一。


贾先生把这一切归功于圆通平台。“这些年,总部全面实施数字化转型战略,并且将维度拓展到网络分公司,帮助分公司降本增效。圆通网络稳定、服务质量提升,这是像聚衣堂这类大客户继续选择我们的前提。”


同时,借助圆通总部自主研发的数字化管理工具——客户管家,客户体验得到了很大提升。“入驻聚衣堂,实行跟班操作后,我们又带着团队现场演示,手把手教会聚衣堂的工作人员使用客户管家。”贾先生说,特别是智能客服的24小时在线服务、自动拦截、问题件的及时处理等功能,聚衣堂赞不绝口。


记得某年的“双11”,聚衣堂开始与某家电商直播客户合作,双方合作的业务量很大,一天能发几万单。但由于该客户合同款项迟迟未付,聚衣堂无奈之下,只能中止合作。面对已经派发的包裹,浦江圆通通过数字化工具,第一时间报备省区和总部,帮助聚衣堂降低损失数十万元。


“我们是合作伙伴,更像家人、朋友一样,每次双方的年会,我们都会邀请对方参加。”贾先生笑着说。


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