“我是2015年12月加入韵达的，那时候还是个‘菜鸟’快递员呢。”汪阳笑着回忆起自己的“快递生涯”，“刚来的时候，网点一天才几千票，现在进出港都十几万票了，想想都觉得不可思议。”
从几千到十余万，数字的变化，见证了韵达广东东莞沙田网点的飞速发展，也成就了汪阳的成长与蜕变。如今，他不仅是114名员工的“大家长”，更是十余万件包裹的“守护者”。
服务稳、准、快，背后是“人”的温度
据了解，在韵达深惠莞公司月度服务质量排名中，东莞沙田网点在众多网点中常年位居前五。“以前我们都是前三名，这几年业务量‘噌噌’往上涨，排名稍微降了点。”汪阳笑着说，语气中带着一丝自豪，也带着一丝“不服输”的劲头。“我们的服务质量能做得这么好，首先多亏了我们这帮‘老伙计’！”
汪阳口中的“老伙计”，指的是东莞沙田网点的一线快递员和操作员团队。“他们都是跟着我一起创业的老人，资历普遍都是四五年、七八年以上。大家对公司的流程、要求都‘门儿清’，执行力特别强。”
因此，在日常经营中，汪阳始终坚持待遇留人，福利暖心，并采取了一系列“暖心”举措：为5年以上老员工缴纳社保；不额外增加业务员考核负担，每月为业务员召开赋能会议，分析考核数据及原因，帮助其降低考核；为全体业务员购买除平台要求以外的两份意外险，解决其后顾之忧；在市场波动影响业务员薪资时，公司还会让利给业务员，确保其工资稳定。
让员工切实感受到“家”的温暖，增强员工的幸福感和获得感，也让韵达东莞沙田网点成为一个充满凝聚力的团队。很多骨干员工甚至开始参与公司经营，与公司一起成长。“将心比心吧，你对员工好，员工自然会对你好。” 汪阳说。
全员参与，利润“共享”
值得一提的是，经过多年的经营实践，汪阳总结了一套自己的管理 “心法”：把公司的各项业务“切块”，交给不同的骨干员工负责，让大家参与到公司的核心经营中来。
“比如运输、分拨、集包这些环节，我们都交给了专人负责。他们在这些环节省下来的钱，或者创造的利润，都会作为团队的年终‘红包’。”汪阳解释说，“这样一来，大家都有了‘主人翁’意识，都会想着怎么把事情做得更好，怎么把成本降得更低。”
这种模式，也让管理变得特别“省心”。汪阳自豪地说，“我只需要定好目标，把任务‘分’下去，自己就可以腾出更多时间，放心地去跑市场、谈客户。而大家呢，也更有干劲，更有奔头。公司呢，成本降下来了，服务和效益自然就上去了。”
“下一步，我们计划把一线业务员、职能团队也纳入到这种‘切块’管理中来。”汪阳对未来充满信心。
科技赋能，数智化管理
“每一个包裹，都是一份信任，一份期待。我们不能辜负这份信任。”汪阳说，这是他一直挂在嘴边的话，也是东莞沙田网点所有员工的服务准则。“不管客户大小，业务量多少，我们都一视同仁，把每一份包裹及时揽收发出，安全、准时地送到客户手中。”
为了实现这一目标，东莞沙田网点在“科技赋能”上下足了功夫，充分利用韵达总部提供的“网点管家”、“客户管家”等数智化工具，每年在软件上的投入高达2万元。
“这钱花得值！”汪阳指着电脑屏幕上的数据说，“通过这些软件系统，我们可以实时跟踪每一个订单的状态，客户的任何问题，我们都能第一时间发现、第一时间解决。我们还开发了一些‘定制化’的功能，满足客户的个性化需求。客户都说，我们韵达的服务，真是越来越贴心了！”
“数据是不会‘撒谎’的。”汪阳指着一份报表说，“以前我们只能看到网点和客户一个‘大概’的经营情况，现在通过数据分析，我们可以‘细’到每一个环节、每一个人。谁做得好，谁做得不好，一目了然。”
汪阳坦言，此次荣获韵达2024年“最佳服务质量奖”，靠的就是这份“精细化”的管理。“我们现在正在推进，把数据分析细化到个人，让每个人都能清楚地看到自己的‘短板’，这样才能更好地改进，为客户提供更优质的服务体验。”
