丹阳，一座以眼镜闻名的小城。这里有上千家眼镜相关企业，每年有数以亿计的镜片发往世界各地，丹阳也因此成为世界最大的眼镜镜片生产基地和亚洲最大的眼镜产品集散地。
一个中心
走进江苏丹阳某眼镜生产企业，制单车间工作人员一边包装刚生产的镜片，一边为即将寄递的货物打单，一旁的货架上摆满了当天要发出的订单。韵达“小哥”轻车熟路，穿梭于货架之间，随后贴单、扫描、装车一气呵成。
来自韵达的快递员束斐驻眼镜厂已有3年。他介绍，韵达在该眼镜生产企业驻厂的快递员共有2人，每天8时至18时进厂贴单、打包，公司每天根据订单量来决定派几名快递员进厂。
“快递进厂后，我们可以更加精准地服务客户，除了制作、打单、包装环节由眼镜厂员工负责外，贴单、扫描、集包、装车、发货全部由驻点快递员完成，这样免去了快递员反复接单和路途消耗的时间，可实现生产与发货的无缝对接，极大提升了出单效率。”
韵达丹阳网点负责人王金淮表示，网点从2016年起，就陆续在为一些电商卖家提供‘驻站’服务，包括提供爬坡机、传送带、狂扫等设备给眼镜公司使用，安排业务员驻点客户车间等。
“目前在丹阳至少有5家眼镜生产企业享受到了韵达的‘驻站’服务。”王金淮介绍，丹阳网点始终坚持以客户为中心，践行从客户角度出发想问题、办事情，要求全体员工精准地服务客户，从小微处做起，打造每一个客户触点的优质体验。
三个到位
江苏ZM光学眼镜有限公司物流主管张先生说：“创业初期，我们公司的快递量不多，但服务我们的韵达小哥却说，‘你有一个件，我会来收，两个件，我也会来收，一定把您服务好’。说真的，我很感动。”
KM光学眼镜厂负责人周总表示，韵达的服务很不错。“记得2013年刚开始和韵达合作的那个‘双11’，我们估少了订单，当天实际订单是预估的3倍多，我赶紧请韵达过来帮忙打包、揽收，没想到丹阳韵达老总王金淮直接带了一批快递员到我们仓库，从早上干到晚上11点多，这让我认定了韵达这个品牌。”
“我们的核心竞争力就是服务。”韵达丹阳网点负责人王金淮表示，为了尽可能地提升服务质量，我们提出了三个到位：一是揽收提前到位；二是客服查询到位；三是客户回访到位。
“为提升客户满意度，我们寄递眼镜、镜片、镜架及护理剂产品全部使用韵达‘标快’产品，打造‘稳快准’服务。”王金淮介绍，公司秉承“韵达，用心成就每一次托付”的服务理念，成立业务部、操作部、客服部、司机组、安全生产部多个部门，各部门各司其职形成合力；推行首问负责制，及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理，24小时内回复客户解决结果；为眼镜生产销售商打造专属物流寄递方案，提供定制化包装、高性价比、优先中转、优先派送等特色服务。
业务量是优质服务最好的证明。目前每天通过韵达丹阳网点发货的眼镜、食品、内衣及皮鞋客户超过1000家，网点从最初的员工30余人、1台货车、日均发件千余票，在短短十余年时间内，发展到如今员工200多人、20多台大小不等的货运车辆，日均进出港总量近十万票的规模。
