清晨七点，合肥市郊一间小屋中，31岁的许晓梅已经开始了一天的忙碌。哪怕几步路都需要拄拐的她，依然为丈夫准备好了早餐和午餐，然后她回到卧室，坐在电脑前，手指在键盘上轻快敲击着。这副键盘是她工作的工具，也是她撑起家庭、改变命运的武器。
许晓梅先天腿部残疾，一年出不了几次门，这不足50平米的小屋几乎就是她的全世界。采访过程中，她轻声讲述着自己的经历，个中坎坷让笔者几度皱眉，而她的语调却平静而坚定，仿佛在讲述别人的故事。
2012年，许晓梅从中专毕业后，被分配到苏州一家科技公司，从事品管工作，主要职责是检测精密零部件的质量。这份工作看似稳定，但由于身体原因，她在工作中经常需要同事的协助。
每当发现产品不合格时，她必须迅速隔离问题产品，但这需要搬运大量货物。她不得不频繁请求同事帮助。时间久了，她从同事们的眼神中感受到无奈和不耐烦，这让她倍感压力，“我渴望独立，渴望能够自己完成工作，而不是成为他人的负担。”
2019年，她离开苏州，回到家乡合肥。然而，婚后等待她的是更大的难题——丈夫受困于精神残疾，只能做些简单的体力活，收入不稳定；丈夫的奶奶被诊断出直肠癌，需要长期住院；公公患有糖尿病，每天需要注射胰岛素。家庭的重担压在她的肩上，她迫切需要一份工作，减轻家庭的经济压力。
在合肥，许晓梅尝试过多份工作，都不尽如人意。甚至在一次求职过程中，许晓梅的信息被不法分子获取，甚至遭到诈骗，“他们知道我的社保信息和工作单位，还威胁要扣押我的社保账户。那段时间我独自在家，对一切都充满了警惕。”
直到一次偶然的机会，她在网上看到圆通客服向残疾人开放招聘的消息。尽管心存疑虑，她还是鼓起勇气拨通了电话。由于之前的被骗经历，她对这次机会非常谨慎。合肥圆通的经理为了打消她的顾虑，不仅耐心解释公司的情况，还将自己的身份证照片发给她，并建议她向当地残联咨询。
在确认信息真实后，许晓梅前往公司面试。由于腿脚不便，公司特意为她安排了居家办公的方式。就这样，2022年4月，她正式入职圆通，也成为圆通在安徽省内首位居家客服。
居家客服，对许晓梅来说既是机会，也是挑战。起初，她打字速度很慢，一天只能处理十几个客户的问题。为了提高技能，她每天坚持练习打字，熟悉业务流程。两三个月后，她就已经能熟练地处理每天200多个客户咨询。
客服工作时常伴随压力。一次，一位客户因快递延误情绪激动，使用了过激语言。许晓梅始终保持冷静应对，仔细查明原因后主动联系网点，加急处理，并及时向客户反馈。最终，问题得到解决，客户也特地留言感谢她的耐心与专业。
下班后，她喜欢把自己关进厨房，烹饪美食，“切菜的时候，仿佛整个世界都安静下来。”烹饪不仅是她的爱好，也是她调节情绪的方式。在厨房里，她可以回顾一天的工作，思考如何更好地服务客户。
如今，许晓梅的生活逐渐步入正轨。她不仅能够照顾家庭，还能通过自己的努力，减轻家里的经济压力。她对现在的生活感到满足，也对未来充满了希望，“以前想买件新衣服都得小心翼翼，现在自己挣钱自己花，在家说话都有底气了。”
生活逐渐好转后，许晓梅也不忘帮助他人。她想到一位同样残疾的老同学，因找不到合适工作，日常生活捉襟见肘。许晓梅主动联系这位同学，鼓励她尝试居家客服工作，耐心教会她打字和业务流程，甚至自掏腰包为她买了电脑。在她的帮助下，这位老同学也成功入职圆通。
“残疾并不代表无能，只要努力，总能找到属于自己的位置。”面对未来，许晓梅希望继续提升自己的能力，更好地服务客户，也希望帮助更多像她一样的人找到生活的希望。
2021年，圆通与中国残联签署战略合作协议推进“圆梦行动”，为残疾人及其家属提供就业创业岗位，打造新时代高质量助残共富新模式。截至目前，“圆梦行动”已累计吸纳残疾人12700多名，打造北京、浙江两个助残基地。
