随着2024年双11电商购物狂欢节的临近，全国快递行业将再次迎来年度业务旺季。在广东，中国快递业务大省，韵达广佛中公司高度重视客户体验，积极备战业务旺季，为广大商家、客户和消费者提供“稳快准”的优质服务体验。
提前启动旺季工作，拉直路由提升时效
“早在7月初，我们就已经全面启动了旺季的准备工作。”韵达广佛中公司负责人表示，在业务旺季，客户体验是赢得市场的关键。因此，公司今年重点把拉直全省分拨中心路由网络、提升中转运输时效作为备战工作的核心。
据了解，韵达广佛中公司下辖广州、中山、佛山三大分拨枢纽中心，是此次旺季备战工作的核心节点，目前已拉直分拨路由线路近200条。
以佛山分拨中心为例，该中心在业务旺季前已拉直路由线路50余条，并新增了浦东、青岛、芜湖方向直发线路。“以佛山到浦东路由线路为例，两地相距约1500公里，拉直线路后，包裹能够直达浦东，为客户提供今发明至的优质服务时效体验。” 韵达广佛中公司负责人表示，在拉直省外路由线路同时，公司大力推进精益管理理念，狠抓枢纽分拨中心操作质量。
“我们加强了旺季自有人员储备，满足旺季期间用工需求，并推行了多能工培训。”韵达广州分拨中心操作负责人介绍说，“现在，我们一线操作人员至少掌握了三种核心工种的作业技能，这使得我们的工作效率和服务质量都得到了显著提升。”
聚焦省内中转时效，实现当日达新记录
值得一提的是，韵达广佛中公司今年还重点聚焦省内包裹中转时效问题，通过一系列举措，实现了省内快件当日达的新记录。
“我们调整了部分粤西网点直达广州分拨的拉派件流程，降低了二次中转，有效提升了派送时效。同时，采取大网点直跑末端分拨的方式，进一步缩短了中转时长。” 韵达广佛中公司负责人表示，经过这些努力，目前，韵达广佛中公司省内包裹当天能够送达客户手中。
以湛江网点为例，该网点服务范围辐射湛江廉江市和吴川市的客户。廉江市是中国电饭锅和电热水壶的重要生产基地，而吴川市则是中国塑料鞋的三大生产基地之一。今年，韵达湛江网点实现直发广州分拨中心，包裹在第二天上午就能送达。
推进网点直跑工作，保障包裹快速流转
为了进一步提升旺季期间包裹时效，韵达广佛中公司在今年旺季期间大力推进区域内网点直跑工作。目前，韵达广佛中公司为20余家网点规划了50余条省内直跑路由线路，为旺季期间包裹的快速流转提供了有力保障。
以广州从化网点为例，该网点日发各类美妆包裹数十万票。在双11期间，该网点计划开通直达东莞、深圳、揭阳、中山、佛山的网点直跑路由线路。由于当地美妆电商产业云仓较多，旺季期间网点直跑省内末端分拨能够使快件时效提升2个小时以上。这对于电商客户来说，无疑是一个巨大的竞争优势。
在拉直路由、规划网点直跑的同时，韵达广佛中公司还从运力上提供了有力支持。“省公司通过统一招标储备旺季运力，为我们网点直跑提供了有保障、有性价比的运力支持。” 韵达广州从化网点负责人说，这些举措不仅协助网点提升了省内包裹时效，也更好地满足了客户旺季发货的需求。
目前，韵达广佛中公司备战业务旺季的各项工作已经全部就绪。“我们围绕客户服务体验，重点做好揽派、中转服务工作，帮助商家提升物流评分和客户服务体验。” 韵达广佛中公司负责人表示，希望通过发挥韵达平台效应，为广大商家创造新的销售佳绩，实现品牌和销量的双重增长。”
据了解，今年以来，韵达广佛中公司积极践行“韵达，用心成就每一次托付”服务理念，转变观念，以聚焦客户服务体验竞争为导向，通过狠抓网点按频次交件、快件全链路时效与服务提升、提前开展旺季备战等多项客户服务体验工作，为广大商家、客户和消费者提供了“稳快准”的服务体验。
