10月14日，被称为“史上最长”的双11，正式拉开了帷幕。从现在开始，到2025年春节前夕结束，一百多天的快递旺季就要开始了。
10月15日，申通快递浙江临平转运中心，一辆辆快递干线车装载着包裹驶入，有序停靠在卸货区。新型自动化分拣线马力全开，大集包、小快件上的面单就像一个身份证，通过智能扫描后快速流向指定区域。
据悉，该中心是申通快递今年新投入运营的智能分拣中心，总占地面积130亩，投资总额达1.7亿元，整体产能提升300%。新中心配备行业新型自动化分拣设备，分拣效能提升95%，日均处理量超过500万件，双11期间预期日峰值处理量将达到600万件。
“今年是史上最长，也是开启最早的双11，我们会更关注商家和消费者在快递时效和服务品质上的体验”申通快递2024年双11PM王超群介绍，今年申通快递围绕“先行服务客户，主动护航网点”制定服务策略，全力保障平台、商家和消费者的快递体验，助力商家卖的更多，消费者收的更快。
除浙江临平、湖南长沙、吉林长春、江苏南京等地新中心的投入外，申通快递全网超过40家转运中心进行了再升级，智能分拣更高效，网络产能大幅提升。同时，7000余辆大运力干线车辆已就位、新增直发路由200多条，保障商家旺季服务期间，也能够体验赛常态的快递服务体验。
时效体验上，申通快递持续加码头等舱、申咚咚、超级商家2.0等产品，为商家提供大促定制化解决方案，从揽收、转运到配送，全链路享VIP服务，通过AI算法精准定位客户需求，末端承诺100%按需配送，保障商家大促期间的发货速度。
定制解决方案商，内蒙、新疆、西藏等偏远地区也首次加入双11包邮区，申通快递通过区域集运模式，助力包邮区快递时效提升20%，成本降低80%。“优选仓+惠选仓”仓盟方案，进一步为商家降本增效，大促期间也能体验常态的快递服务。预售极速达持续升级，覆盖面进一步扩大，时效更快，逆向换单更智能，真正实现了双11订单分钟级履约。
售后服务上，申通快递持续升级“先行理赔”服务，保障商家服务体验。专属客服，总部直连商家，提供7*24小时在线服务；异常先行理赔策略升级，处理时效缩短50%；智能拦截，秒级响应，效率提升60%，有效降低商家资损。
除了在服务产品和服务体验上的升级，申通快递今年将“护航网点”，作为提高末端整体服务质量的重要举措。总部、省区针对网点硬件、客服托管、资源保障、驻场服务四大核心模块，通过智能预测、定点支持、资源支持等策略，进一步保障网点高效运营，提高末端服务水平和质量。
