河南许昌，是中原城市群、中原经济区核心城市之一，被誉为“假发之都”，据统计，全球每10顶假发就有6顶来自这里。中通快递河南许昌网点在负责人谢慧莹的带领下，深化精细管理，不断加强产能建设和升级客户服务，助力“头顶”上的生意火遍大江南北。
中通快递河南许昌网点的快递分拣场地
夯实产能基础 提供增值服务
不断升级客户服务体验
河南许昌有着完整的假发生产工业体系，是全球最大的发制品集散地和出口基地，有着“世界假发之都”之称。2023年，许昌市发制品累计进出口196.9亿元，同比增长10%，占全市进出口总量的72.6%。
旺季来临前夕，许昌“欧帝丝”假发的生产车间里一片繁忙景象，一楼是打包装箱区，工人们正熟练地打包、贴上中通快递面单、装车寄出，二楼则是假发制作的核心区域，众多技艺精湛的师傅们正用心雕琢着每一根发丝，以确保最终产品的品质和美感。
“欧帝丝”与中通快递已经合作了八年，每天发货1万单左右。“我们对中通的服务很满意，无论揽收时效还是客服解决问题的效率都很高，遇到问题时也总能及时反馈，帮助我们第一时间解决。” 公司负责人陈占说。
“艺涵假发”与中通快递合作已经5年，公司负责人任鹏飞对中通的时效和服务赞不绝口：“第一，中通快递的时效性是我合作的所有快递里非常满意的；第二，客服处理事情的态度，包括处理事情的及时性，也是非常好的；第三，在旺季突然爆单的情况下，只要我们把单子打出来，把货品准备好，所有的快递当天都能帮我们发走，灵活性非常好，为我们赢得了较好的店铺信誉。”
作为连接假发生产与广阔消费市场的桥梁，河南许昌网点不断提升服务质量， 成为当地假发产业可靠的快递合作伙伴。
早在2022年10月份，许昌网点引进了自动化分拣设备，每小时分拣量可以达到1.8万件左右，为较好满足假发客户需求提供了强有力的保障。与此同时，许昌网点还计划在近期更换更大的操作场地，力求更好地服务客户。
谢慧莹和团队非常注重与客户的沟通交流，定期走访客户并邀请客户填写需求调研表，收集客户的意见和建议，及时改进服务中的不足，更好提升客户的满意度和忠诚度。
在常规服务的基础上，谢慧莹和团队还根据客户需求，协助进行订单规模变化及流向分布、客户分层等方面的研究分析，为客户经营提供精准的数据支持。
职能完备 数字化运营
不断深化精细管理
在加入中通快递之前，谢慧莹曾从事过许多行业，每一次经历都勾勒出她不懈探索与成长的足迹。2020年，谢慧莹带着这些丰富的经验加入中通快递，并担任许昌网点的负责人，她迅速将所学融入实践，精心构建了一个高效运转的网点管理体系。
她设立了六大职能部门——操作部、市场部、客服部、财务部、网络管理部和行政部。一个清晰的组织架构，就如同人体的骨架，支撑着整个机体的活力与效率。
“职位设置从上至下层次分明，从经理到主管，再到组长，每一层级都承担着明确的职责，确保信息的流畅传递与决策的快速执行。这种精细化管理，不仅提升了工作效率，更让每一位员工都能在自己的岗位上发光发热。”谢慧莹说。
财务部是网点经营的核心部门，为谢慧莹和团队提供了源源不断的决策支持与数据保障。“我平时只需要盯好数据就行，这样管理网点也更轻松。”谢慧莹要求每个部门必须在每天上午10点前提交详尽的报表，从单票成本到考核数据，无一不精，无一不细。
数据报表的价值在于可读性和实用性。如果报表过于复杂，让人难以理解，价值就会大打折扣。因此，谢慧莹与财务部沟通，共同探讨如何制作更加简洁明了、易于理解的报表，让所有人都能够轻松读懂报表，清楚了解自己部门的实际运营情况。
激发员工潜能 实施全员创新
打造温暖向上的网点文化
在许昌网点办公楼的墙上，有一块区域叫“月提案之星”，上面详细记载了新提案的提出员工、提出时间、提案内容及奖励方式等。一块块精心设计的展示板错落有致，每一块都承载着一个月份里最为闪耀的提案故事。
“设立这个奖项的初衷是为了帮助网点降本增效，”谢慧莹解释道，“管理层或许能站在战略的高度规划蓝图，但真正与业务紧密相连的是我们的员工。他们的每一个提案，都是源自在一线实践的经验。”
仔细看墙上的提案，它们不仅仅是文字的堆砌，而是一线员工们热爱与智慧的结晶。比如，客服部的李丽琼提出把客户对业务员的满意度做一个奖罚机制，有利于提升客户满意度；操作部的张晓丽提出淡季的揽收人员可适当减少，出港操作高峰期可抽调流动人员至揽收岗位，有利于降低操作成本……
“这是一个双赢的政策，对于网点而言，它推动着我们在降本增效的道路上稳步前行；而对于员工，它则是激发潜能、提升归属感的强大动力。”谢慧莹说，在这里每一个声音都值得被听见，每一份创意都值得被珍视。
“有时候，我会带着员工到其它优秀企业和兄弟网点参观和学习，平时也有其他网点来我们这参观，互相交流经验，我认为不断地学习和进步是很重要的。”谢慧莹热爱读书，空余时间经常书不离手，她还在网点举办了读书心得会，每个月底大家一起分享和讨论读书的感悟。
在思想的碰撞与交融中，同事们不仅拓宽了视野、丰富了知识，更在彼此的分享中找到了新的方向和动力。这种读书心得会不仅成为了网点内部的一种文化传统，更成为了大家共同成长和进步的基石。
