“当我们的价格和别家相同时，客户一定选择我们！哪怕我们的价格并非是最低的，客户大概率也会选择我们！”申通快递松江新城网点信心十足，与同行相比，该网点在服务质量上正实现多维超越。
精英团队：服务标兵“传帮带”
提供优质客户服务，首先要打造行业精英级别的服务团队。网点负责人王增峰表示，之前自己也苦于如何精细化管理快递员。总部推出“星计划”后，他更加清晰地了解到了每位快递员的工作熟练水平。
王增峰挑选若干名快递员骨干，将其打造为“服务标兵”；此外，还在网点内推广“师徒制”，通过快递员之间的互补学习迅速提高业务水平。如今，网点内的快递员80%以上都是四星、五星的快递员。
同时，松江新城网点完善快递员绩效考核机制，让服务水平提高的快递员获得更多收入，“服务水平越好，收入就越高。这样的良性循环让员工们自觉地提高自己。”王增峰表示。
专业操作：全链路时效缩短4小时
紧跟总部数智化转型步伐，松江新城网点投入近千万迭代自动化分拣设备，优化工作流程，派件时效缩短1小时，全链路时长缩短4小时。同时，将考核指标从传统的签收率转为数智化的服务质量指标和签收时效，实现了量质齐升。
针对网点辖区内松江大学城的业务特点，部署建立客户群即时响应，调配专人现场解决各类售后问题，让申通成为了每天包裹最先送达学校的快递品牌。
针对大学生群体开学、放假节点的大体积包裹寄递需求，网点为他们提供宿舍楼下“零距离”取件打包服务，改善时效的同时，提升他们的服务体验。正因为有这样根据客户特点推出的定制化服务，松江新城网点的市场占有率可以达到40%，位居行业第一。王增峰说：“要想增强网点活力，不能单纯依靠压低价格。低价吸引来客户，自己也不踏实。在服务质量比拼中胜出，才能吸引到粘性强的优质客户。”
