“现在看来，以前我们真是在‘坐井观天’。总觉得自己干快递十多年了，有经验。项目组来了以后，就像给我打开了一扇窗，一下子豁然开朗。”
说起圆通“一号工程”——分公司数字化标准化绩效化，王虎生直言没想到。“有数据才能做对比，做对比才能知道差距。不学习、不创新，迟早会被市场淘汰。”
2008年，王虎生因为一次偶然的网购体验与快递结缘，于是决定辞去4S店的工作，转身投入快递行业的怀抱，成立了圆通辽宁朝阳分公司。
“那时候，真的是从零开始，蜗居在一个十平米的小库房，一天也就十几票件，一辆面包车还是跟周边几家分公司共用，业务员都是骑着自行车满街跑。”回忆起初创时的艰辛，王虎生感慨万千。靠着这份坚持与努力，朝阳分公司的业务量一天一个样，尤其是在2013年至2018年期间得到迅猛发展。
“量起来了，场地必须得跟上。为了适应市场发展，我们光搬场地就有五六次。”王虎生介绍，最终我们在两年前自建起了超3000平米的厂房和办公楼，员工队伍也壮大到了170多人，日均进出港量接近5万票。
“在我们感觉已经做到极限的时候，‘一号工程’项目组进驻了。项目组一来，我们才发现，原来还有这么多可以优化的地方。”王虎生说。
据朝阳分公司相关负责人施佳强介绍，在操作环节，通过优化供包台设置和人员排班，效率提升15%左右；在派送方面，打破固定派费的桎梏，根据派件距离、难易程度实行差异化派费，既激发了业务员的积极性，也提升了客户体验。
驿站的铺设也是一大亮点。自2022年起，朝阳分公司就陆续建立了200多家驿站，目前已实现驿站直送全覆盖。在项目组的指导下，这些驿站除了方便了客户取件，还新增了收件的功能。“以前驿站只派不收，现在每天都能通过驿站收到200多票散单，而且数字还在上涨。”施佳强说。
在时效方面，朝阳分公司以前省内如丹东等地只能做到隔日达，现在已全面实现次日达，东三省乃至以圆通盘锦集运中心的半径800公里内的城市也基本实现次日达。“时效就是生命线，我们在这方面下了大功夫。”
除了时效快，朝阳分公司的售后能力也让商家客户赞不绝口。“圆通提供的‘客户管家’（易通）工具，节省了我们的客服成本不说，还省心、放心。”不少商家客户反馈道。
一号工程实施以来，朝阳分公司的KPI已经连续多个月保持满分。“这份沉甸甸的成绩背后，离不开项目组的付出，切身感受到了总部和省区为网络服务的决心和用心。”王虎生感慨道，项目组前后来了分公司好几次，每次都是直奔现场，不把问题解决不罢休，每次都提出了不少中肯的建议。“项目组成员务实的态度、专业的解决方案，给我们团队留下了深刻的印象。”
分公司服务能力提升后，市场的反馈尤为热烈。“我们的日均出港件增长了60%左右。”施佳强介绍，除了驿站自取散单之外，当地不少大客户也开始主动与圆通合作。“有一家客户，一天发快递5000来票，原来业务从不发‘通达’，如今一天发我们圆通2000件。”施佳强很自豪。
如今，在当地快递市场，朝阳分公司凭借服务优势，赢得了众多品牌客户的青睐。无论是猫砂、水果玉米还是粉条、杂粮等特色产品，客户都首选圆通作为他们的快递伙伴。“寄快递，选圆通”这已成为当地商家客户的共识。
