7月24日，国家邮政局发布的二季度服务满意度调查显示，二季度用户满意度得分为83.8分，同比上升2.0分，顺丰与京东物流满意度居前。
在区域公众满意度得分方面，重庆、黑龙江、福建、吉林、甘肃、新疆、山东、河南得分高于85分，满意度较高。
调查显示，2024年第二季度，在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网络受理、网点受理的用户满意度得分分别为88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分别上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。
在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为77.0分、75.0分、80.7分、88.2分，同比分别上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。
国家邮政局表示，满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
同时发布的时限妥投率调查显示，二季度快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时。72小时妥投率为84.72%，同比提高0.5个百分点，顺丰、中通妥投率居前。
其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.10小时，同比延长0.27小时；运输环节平均时限为32.42小时，同比缩短1.19小时；寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比延长0.06小时；投递环节平均时限为2.88小时，同比缩短0.07小时。
