2024年上半年，中通全网积极调优模式、赋能小哥，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。
他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。
中通之声推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享，向他们学习，为他们点赞。
焦德鹏
“进入2024年，我的散件一天增加了近70票，每个月能多赚3000元呢。现在我的生活没有太大压力，能供孩子在安徽老家读书，每个月的钱也寄给老婆，她还能添置几件衣服哩。”
说出这句话时，焦德鹏的笑容在脸上瞬间绽放——35岁的他来自北京中通中关村网点，这是属于中通一线小哥的获得感、幸福感和安全感。
中关村科贸电子城曾在一个时代独领风骚，从21岁开始，焦德鹏就把自己交给了这方天地，至今已经14年了。
14年从青涩到成熟，从跟在别人身后“捡零碎”到一天散件超过200票、固定客户500家，焦德鹏说他开拓散件的经验，就是主打一个“实在”。
晨光黑夜，我都陪伴
在中关村科贸电子城二楼的角落，焦德鹏用大纸箱、小纸箱和小板凳迅速搭建了一个“摊位”，“认识我的客户都知道我在这里，如果碰巧我没在，客户也会把快件放在这儿。”
头发梳得一丝不苟，面容稳重大方，这是焦德鹏给人的第一印象——在电子城，“小焦”蜕变成了“大鹏哥”，足见他的江湖地位。
但回忆起2011年第一次来到电子城时，焦德鹏说那时的自己“手足无措”。
电子城主要经营手机、电脑、办公设备、监控等数码产品，面对当时相对已经固定的揽件市场，焦德鹏经历了一段“只派不揽”的稚气岁月，但穷则思变的意识一直在催促他寻找机会。
慢慢的，他发现了突破点——其他同行上午并不揽件，都是下午派件时收件，而中关村电子城有很大的北京同城件需求。焦德鹏瞅准机会，早上8点商场刚刚开门，他就挨个商家和柜台去拜访询问，介绍中通的同城业务。
“脸熟是一宝，一来二去，商家们都认识我，也认可了我的勤快。”
除了起得早，还要睡得晚——焦德鹏说，电子城晚上9点可能都有急用的电子产品要发，“我就一直守在那，只要商场没有黑灯关门，我就陪着客户一起下班，再晚也要拿下业务。”
客服入群，提高效率
焦德鹏用自己的勤快，第一步俘获了商家的“芳心”，但是想要天长地久，服务质量才是维系“感情”的纽带。
焦德鹏说，他很享受团队作战的感觉——从2020年开始，他给电子城的客户拉了几个微信群，并把网点的几名客服也拉到了群里。客户有问题，客服在群里第一时间解决处理，大大提高了效率。
“大客户可以自己打印面单，也可以通过快递员专属二维码下单；散件客户在小程序上下单后，网点客服人员会按区域推送给相应的快递员。”
为了更好地回馈客户，焦德鹏还在微信群内“大酬宾”，主动提供优惠政策，“我也是学习和复制了网点的‘到边到角”模式——我们多收散件，网点会给我们返利，那我再把利反哺给客户，这样就形成了良性循序。”
为人处世，“吃亏”是福
由于电子城天然的发货属性，焦德鹏的散派比一度超过了100%，也促使他全身心投入散件业务。为此，他又总结出了一句话——“有时候吃亏一点，反而是赚了。”
每一处江湖都有自己的规矩，中关村科贸电子城的一大标签就是“金贵”，这就对快递的包装和运输提出了考验。在多年收散件的过程中，焦德鹏说快递的包装问题，一直是他心里的大事。
“面对高价值的产品，我的做法是给客户免费送厚实的箱子，为他们做包装，这样客户才能发得放心。一些额外的包装费用，就我自己出了。”
而一旦遇到商品出现损坏的问题，焦德鹏也绝不推诿，“这些年总有遇到需要赔偿的时候，我觉得首先不要去和客户争辩，这不是长期合作之道。我的做法是先自己垫钱给客户赔付，安抚情绪，之后再通过网点和总部，妥善解决。”
焦德鹏说，因为商场的柜台都挨着，信息流通速度快，一旦口碑差了，今后就再难立足，“也正因为我的实在，咱们中通的服务质量才能一传十、十传百。”
焦德鹏现在每月散件老客户的比例在80%以上，同时电子城有新商家入驻时，别的柜台也会主动告诉新人——寄件就找中通小哥。
“我是一个人在北京，老婆孩子在老家，我多奋斗一点，多开拓一点，家人就能过得更好一点，我值了。”焦德鹏说。
