“圆通的速度太给力了，上午下单，下午送到。”近日，在江苏、河北、新疆等地，不少商家客户都在为圆通的速度与服务点赞。
这个“圆通速度”，展示的正是今年4月圆通面向电商客户推出的“同城特快”时效产品。该产品提供上午寄当日达、下午寄次晨达，末端提供送货上门、超时赔付的寄递服务。
目前，圆通“同城特快”产品已在易通（客户管家）、罗汉（网点管家）、千牛后台、抖音平台等多个渠道上线，覆盖全国300多个城市，电商客户只需在下单时勾选特定选项，即可享受服务。7月中旬，“同城特快”产品还将向个人用户开放。
“‘同城特快’既可以满足客户的个性化需求，又能提升我们的产品竞争力。”新疆昌吉阜康分公司负责人李宝剑介绍，在总部推出该产品后，分公司立马着手培训学习，并很快就与当地一家糕点商家达成合作，目前双方日均合作量超百票。
无独有偶，同样作为首批自试点单位，江苏沭阳分公司依托当地水果批发市场等资源，积极拓展业务，“同城特快”包裹的利润和市场前景都非常可观。“‘同城寄递’充分满足了商家和消费者对高效、便捷配送的更高需求，也有助于分公司更好地应对市场竞争，提高品牌溢价能力。”分公司负责人袁哲人说道。
“今年5月份开始向客户推广之后，颇受欢迎。”圆通河北定州分公司市场部负责人郭蒙也很看好同城市场。他表示，一方面总部对“同城特快”产品定价精准，在市场上具有高性价比，而且总部对推广较好的分公司还有激励政策，业务员可以增加收入；另一方面，我们分公司也能通过时效产品来增加客户粘性。”
目前，定州分公司使用“同城特快”产品的客户是一家日用百货公司，在直播上卖洗面奶、零食等，根据直播的频次一天能发数百单同城特快件。“客户对我们产品的时效和售后都很满意。”
圆通总部市场营销相关负责人介绍，为了帮助分公司更好开拓同城市场，总部在系统中为产品面单设置了“专属标识”，优先揽派、优先分拣、优先揽派，进一步提升服务品质和效率。借助总部数字化管理工具，电商客户可直接在易通（客户管家）申请开通“同城特快”服务，实现订单批量导入或新建订单，平台订单也可自动同步至“客户管家”。与此同时，分公司负责人、派件员可分别通过罗汉（网点管家）、行者等数字化工具实时监控业务量，时效达成率、签收率等核心数据。
在袁哲人看来，沭阳分公司能快速在‘同城特快’市场打开局面，除了总部对产品较为完善的设定和周全的考虑之外，也离不开分公司自有的基础设施能力。他介绍，目前沭阳分公司可满足日均50万件的操作，且实行每日二派操作，做到快件快进快出，保障时效；另外，分公司目前在辖区建有终端驿站200余家，服务半径覆盖沭阳县域及所有乡镇，而同行基本聚焦城区5公里范围内。
“产品、人、场地、市场需求，缺一不可。”郭蒙表示，目前定州分公司拥有员工近百人，2000多平方米的操作场地且配有全自动分拣设备。在这些前提下，定州分公司正在和当地的连锁水果商谈同城业务。“我们很有信心谈下来，初期每天增加200票不在话下。”郭蒙说。
此外，李宝剑认为，“同城特快”产品能够有效落地，业务员的反应速度和派送能力也非常重要。他们因此专门对业务员做了“同城特快”产品的服务培训，包括如何有效使用数字化工具跟踪揽派时效以及与客户高效对接等。
随着“同城特快”服务的不断深入推广，不少分公司在业务量增长的同时，也提升了客户体验和品牌溢价能力。虽然同城市场竞争激烈，但昌吉阜康分公司依然有信心在年底将“同城特快”的业务量翻几番。沭阳分公司也计划进一步打通当地医药配送、五金、装饰等领域的合作。“接下来三到五年，在我们这个地方，同城件保守估计会有2万单体量，我得抓住这个风口。”
