历时十三载，韵达杭州临平网点在负责人宣丽娜的带领下，从创业之初只有员工30人日均发件5000票，成长为拥有150名员工日均发件量达8万票的大网点，宣丽娜说：“客户为基，员工为本，投入为效，将这三个秘诀抓住，网点一定越来越好。”
客户为基
临平网点的业务员在上岗之前，公司会组织线下岗前培训，从岗位说明、操作步骤规范、应急处理等多方面进行系统性讲解；客服员在上岗之前要跟着快递小哥送1-2天快件，了解快件揽收流程、操作规范……
（韵达杭州临平网点负责人宣丽娜）
“好服务不是一句空话，而是要扎扎实实落在每一件小事中。”2011年就加入韵达的宣丽娜心里一直记着这句话。她要求公司员工，牢记“以客户为中心”的服务理念，查件催件规定时间内要给客户结果；客户提的合理要求尽全力满足；信守原则，答应客户的事一定要做到。
2022年双十一前夕，临平网点遇到了货量激增的挑战，某客户件量突然暴增十几倍从原先每天4000件增长至5万件。面对突发情况，该客户的一些物流伙伴来不及反应，导致快件在仓库堆积，无法及时消化。
怎么办？是按部就班操作还是快速增加操作资源？宣丽娜选择了后者，她大胆投入，租用临时仓库、临时车辆，聘请临时工，加班加点分拣、操作、装运客户快件，最终5万多票货物在2天内全部发出，圆满完成客户交代的任务。过后，该客户在召开供应商大会时，总经理公开表扬临平韵达。现在该客户将其70%的订单量交由韵达寄递。
项目保障给力，日常运营服务同样出色。临平网点曾连六个月服务质量位居韵达浙江省区前列。宣丽娜说：“我都是充分放权给团队成员来做，他们做得都很好。”据了解，临平网点设有操作部、业务部、客服部、人事部、行政部、车队等部门，各项工作责任落实到岗、明确到人、具体到事，构建了责任明晰、履职尽责的责任体系。
员工为本
“业务员有钱赚，网点才稳定才有发展。”宣丽娜深谙经营之道，她将一手价给到承包区和业务员，根据客户服务需求制定成本核算模型，协助业务员洽谈合作，上门服务，让业务员谈客户毫无后顾之忧。
（韵达杭州临平网点分拣中心）
其网点员工曹鹏飞于2015年9月接手韵达承包区，恰逢当时网点一手价公布，第三个月时，该承包区业务量就翻了1倍。那三个月，曹鹏飞把平时送件时记录下来的客户名单翻出来，逐一上门派发名片，和客户说下次发快递可以直接联系他，如今，微信通讯录里二分之一都是客户。
曹鹏飞算过一笔账：“公司给了优惠的发货价，我现在一个月可以多几千块钱。家人生活质量提高了，我也特别有成就感。”
据了解，现在临平网点快递小哥月均收入均在万元以上。收入高了，大家的稳定性也更强了，如今临平韵达80%的员工都是3年以上的老员工。
“人人都是业务员。”在多元收入的激励下，韵达临平网点新客户数量在最近两年内翻了1.5倍。
投入为效
为应对件量上涨，提高快件操作效率，2018年，韵达临平网点投入700多万元，引入了自动交叉带，购买了翻板机、狂扫等自动化及监控相关设备，持续进行基础能力建设。“安装以后效果非常好，当年双十一旺季，尽管件量增长50%左右，每班操作却节省了40分钟，让业务员能提早40分钟出去派件。”宣丽娜说。
除基建投入外，提前部署的还有运力。“以前，临平韵达各安排5台6.8米货车到杭州分拨中心拉包裹，车子装载率不够，直接影响后期操作和时效。如今，更换为8台9.6米、1台6.8米去中心发件，装载率提高了，流程更顺了，这个投资，值！”数据显示，2011年以来，临平网点在车辆、分拣设备方面的投入累计达数千万元。
产能投放和管理变革带来网点业务量的不断增长，宣丽娜对网点服务提出更高要求。她要求自己每月拜访新客户必须达五次以上，也要求公司业务员与客户保持沟通，通过每周工作例会，针对客户需求优化改善服务流程。
宣丽娜表示，将再接再厉，面对市场变化继续向前，将网点进一步做大做强，为客户提供更好更优质的服务。
