2024年上半年，中通全网积极调优模式，赋能小哥，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。
他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。
本月，中通之声将推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享，向他们学习，为他们点赞。
我叫李文华，在内蒙古呼和浩特小召网点已经工作4年了。我现在每天能收散件80到120票，每个月积累下来有3000票散件，散派比在25%左右。
快递员想增加收入，除了做好日常的派件工作外，更要注重散件揽收这项业务——这4年，我的收入每年都能增长20%，前两年的车贷今年已经还清了，这就是提升散件量带来的好处。
我觉得，只要和客户关系好，散件量的提升是一件很自然的事情。要说有什么方法，我只能简单给大家提供一些参考：
快递，就是要服务快
快递贵在一个快，不仅是时效快，也是服务快。
因为我平时注重与客户保持联系，端午节、中秋节都会送粽子、月饼之类的小礼物给他们，一回生二回熟，久而久之客户们都认识我、记得我。
所以当客户需要我的时候，我就是他们的第一选择。
我有个客户经常晚上来新订单，来了后又催得急，他就经常打电话找我去。我不管是在吃晚餐，还是已经回家休息了，我都会放下手中的事儿去他店里取件儿，帮忙包装好，当场打印贴单。
4年来，我早已熟悉辖区内的每一家商户和店铺，和街坊邻居都处成了朋友，大家有快递问题都找我。这是对我的认可，更是对我的鞭策。
网点扶持，用好政策
散件想做好，不仅仅要依靠快递员个人的力量，网点的支持和帮扶同样至关重要。
我们小召网点揽收的区域在内蒙古呼市的特色景区，发的东西都很有民族特色，比如牛肉干、奶制品，古玩工艺品、鄂尔多斯羊绒围巾等。
这些地方商户多、游客多、散件需求大，同时竞争也大，都盯着这块香饽饽，中通必须有服务独到的地方，才能赢得客户的青睐。
我们网点出的政策让我在跟新客户建立联系的时候很有优势——客户的包裹数量只要达到一定数量，我们会提供优惠券、发10单免1单等政策。等到客户体验后真的觉得不错，我们就多了一个忠实的长期客户。
这个政策确实帮助很大，每次我谈客户的时候，只要把这个优惠政策说出来，客户都会抱着试试看的心态免费寄几单。只要这几单正常收货，客户就会发现中通的时效和服务都很有竞争力，自然转化成我的散件客户了。
大网支持，维护品牌
网点和末端都通畅后，中通的品牌和口碑是最后且最关键的一环。
我作为快递员在一线跟客户无论如何介绍中通的服务，都依赖着中通大网把我的揽件发出、中转、送达。
因此，我在做好本职工作的同时，更要维护好中通的口碑。说实话，我只要穿着中通工服，连走路都会更加注意，站直坐好，因为这身“蓝”就是一个行走的活招牌。
有一次，一位发鄂尔多斯羊绒围巾的商家因为包材问题迟迟不能发货，但他的客户催得特别急，当天必须打包发掉。我得知这一情况后，第一时间向网点汇报，随后网点就组织我们兄弟几个浩浩荡荡一群“蓝衣服”去客户仓库，打包、贴单流水线操作，没半天功夫就全部搞定，货物送达的时间还比客户约定的早半天！
我觉得这是每个环节都做到最好的结果——我作为一线员工努力揽派，网点做好统筹规划，大网及时中转运输，就能把时效和服务做到最好，我们以后的工作就更顺利。
中通给我带来了生活质量的显著提升，我下一步的目标是尽快攒够“老婆本”，买好房子，也想在这里安一个小小的家。
