中通呼和浩特一网点李文华: 优惠政策扶持月收3k景区散件

来源:中通之声 2024-06-28 11:29

2024年上半年,中通全网积极调优模式,赋能小哥,涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。


他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破,提升了中通服务质量的同时,也增加了收入。


本月,中通之声将推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享,向他们学习,为他们点赞。


我叫李文华,在内蒙古呼和浩特小召网点已经工作4年了。我现在每天能收散件80到120票,每个月积累下来有3000票散件,散派比在25%左右。


快递员想增加收入,除了做好日常的派件工作外,更要注重散件揽收这项业务——这4年,我的收入每年都能增长20%,前两年的车贷今年已经还清了,这就是提升散件量带来的好处。


我觉得,只要和客户关系好,散件量的提升是一件很自然的事情。要说有什么方法,我只能简单给大家提供一些参考:


快递,就是要服务快


快递贵在一个快,不仅是时效快,也是服务快。


因为我平时注重与客户保持联系,端午节、中秋节都会送粽子、月饼之类的小礼物给他们,一回生二回熟,久而久之客户们都认识我、记得我。


所以当客户需要我的时候,我就是他们的第一选择。


我有个客户经常晚上来新订单,来了后又催得急,他就经常打电话找我去。我不管是在吃晚餐,还是已经回家休息了,我都会放下手中的事儿去他店里取件儿,帮忙包装好,当场打印贴单。


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4年来,我早已熟悉辖区内的每一家商户和店铺,和街坊邻居都处成了朋友,大家有快递问题都找我。这是对我的认可,更是对我的鞭策。


网点扶持,用好政策


散件想做好,不仅仅要依靠快递员个人的力量,网点的支持和帮扶同样至关重要。


我们小召网点揽收的区域在内蒙古呼市的特色景区,发的东西都很有民族特色,比如牛肉干、奶制品,古玩工艺品、鄂尔多斯羊绒围巾等。


这些地方商户多、游客多、散件需求大,同时竞争也大,都盯着这块香饽饽,中通必须有服务独到的地方,才能赢得客户的青睐。


我们网点出的政策让我在跟新客户建立联系的时候很有优势——客户的包裹数量只要达到一定数量,我们会提供优惠券、发10单免1单等政策。等到客户体验后真的觉得不错,我们就多了一个忠实的长期客户。


这个政策确实帮助很大,每次我谈客户的时候,只要把这个优惠政策说出来,客户都会抱着试试看的心态免费寄几单。只要这几单正常收货,客户就会发现中通的时效和服务都很有竞争力,自然转化成我的散件客户了。


大网支持,维护品牌


网点和末端都通畅后,中通的品牌和口碑是最后且最关键的一环。


我作为快递员在一线跟客户无论如何介绍中通的服务,都依赖着中通大网把我的揽件发出、中转、送达。


因此,我在做好本职工作的同时,更要维护好中通的口碑。说实话,我只要穿着中通工服,连走路都会更加注意,站直坐好,因为这身“蓝”就是一个行走的活招牌。


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有一次,一位发鄂尔多斯羊绒围巾的商家因为包材问题迟迟不能发货,但他的客户催得特别急,当天必须打包发掉。我得知这一情况后,第一时间向网点汇报,随后网点就组织我们兄弟几个浩浩荡荡一群“蓝衣服”去客户仓库,打包、贴单流水线操作,没半天功夫就全部搞定,货物送达的时间还比客户约定的早半天!


我觉得这是每个环节都做到最好的结果——我作为一线员工努力揽派,网点做好统筹规划,大网及时中转运输,就能把时效和服务做到最好,我们以后的工作就更顺利。


中通给我带来了生活质量的显著提升,我下一步的目标是尽快攒够“老婆本”,买好房子,也想在这里安一个小小的家。


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