“培训内容丰富，形式多样，既有快递理论知识，又紧密联系网点实际，具有很强的针对性和可操作性，让我深受启发。”“有幸参加本次赋能培训会议，收获良多，学到了许多高效处理工作的思路和方法。”“本次培训干货满满，给了我很多新的思路和启发，对我非常有帮助，回去后，我要学以致用，进一步提升我们网点的快件时效和服务水平。”……参加韵达2024网点赋能培训的网点负责人表示。
3月10日至5月20日，以“品质服务、数智经营、共建共赢”为主题的韵达2024年“全网一体全网一心”全网覆盖培训在各地相继举行，本次培训旨在贯彻韵达第二十四届网络大会精神，打造“稳快准”服务体系，提升网点经营能力、管理能力、服务能力，促进韵达全网量质双升，更好地满足商家、客户和消费者的服务需求。
精准选题 靶向施训
本次培训坚持客户导向、服务导向，紧紧围绕“让客户更满意”的根本目标，结合网点经营发展实际，通过专题讲座、现场教学、视频教学、分组研讨等形式开展培训，取得了良好的培训效果。
培训安排了总部和省公司的业务骨干进行授课，所有课程经过各模块专家精心打磨，不仅涵盖网点发展精细化运营和行业趋势的观察与分析，还涉及网点数字化经营和数智化经营、服务质量提升、产品增值服务等内容，内容丰富、干货多多，具有很强的针对性、实操性和指导性。
培训期间，讲师与学员、学员与学员之间互动频频，通过积分PK等形式，营造了良好、活跃的培训氛围，让学员们在轻松、愉快的氛围中快速学习和掌握了时效提升和质量改善的方法和技巧。
参训学员、韵达河北高阳网点负责人表示，这次培训，学到了很多拓展客户、提升服务的方法和技巧，收获不小。“这几年，我们网点一直在深耕当地毛巾市场，现在我们每天发出的毛巾快件有数万票，我希望通过这次的学习，为我们的客户提供更好的服务。”
参训学员、韵达山东平邑网点负责人表示，有幸参加总部和省公司举办的网点赋能培训，感觉很开心。“我们网点目前在农村地区开设了100多家门店驿站，下一步，我要把今天学到的知识运用到快递进村、门店拓展上去，助力‘山东好品’线上销售。”
据了解，本次培训覆盖韵达全网33个省区公司、5000余个一级网点、万余名从业人员。
深学细悟 学以致用
本次培训的对象以网点负责人为主。网点负责人作为网点经营发展的“核心 ”，责任重大，必须高度重视对网点负责人的培养、锻炼，不断提高其业务能力与水平，并充分发挥其在网点经营发展、提升服务质量方面的核心作用。
韵达快递副总裁在开班式上指出，快递业属于服务业，服务业的本质特点就是要把服务做好。每一个包裹都承载着客户的信任，我们要以高度的敬畏心、责任心，做好从揽收到派送每一个环节的服务。他要求在场网点负责人，不断学习，更好使用数字化工具，提高派送效率和客户满意度，提升网点的服务保障能力；不断进步，学以致用，将所学所获真正融入到网点管理和客户服务当中，为客户带来更优质、更高效的服务。
网点负责人纷纷表示，会珍惜这次难得的培训机会，将所学所获转化为提高客户服务水平、提升客户满意度的强大动力。同时，要加强联系、互通有无、取长补短，加深合作，共同推动韵达全网服务水平再上新台阶。
“感谢总部和省公司为我们举办赋能培训，让我收获多多，也让我们能够带着问题过来，带着答案回去！”参训学员、韵达成都青羊包家巷网点负责人说。
参训学员、韵达广西钦州网点负责人表示，这次培训，学到了不少拓展市场、提升客户满意度的方法和技巧，收获不小。“我们钦州盛产海鸭蛋，现在我们合作的各类商家有50多家，旺季单量多的时候一天发件超过8000件，通过这次的学习，我感觉我可以为客户提供更好更快的服务。”
踔厉奋发 笃行不怠
知行合一，方能行稳致远。“以客户为中心，以价值为目标，以奋斗者为本”是韵达的经营理念，“提高客户服务水平、让客户更满意”则是本次培训的主要目标。
学员们纷纷表示，作为网点负责人，肩负着网点经营发展、为客户提供优质服务的使命，责任很大。在今后的工作中，我们将按照总部部署，深入贯彻韵达第二十四届网络大会精神，打造“稳快准”服务体系，提升网点经营能力、管理能力、服务能力，促进韵达全网量质双升，为推动韵达网络持续健康发展、更好满足客户需求贡献力量。
1-2天的培训，效果明显，全体学员认真听讲、仔细记录、深入交流，强化能力，“提升快件时效、提高服务水平、让客户更满意”的责任感、使命感在学员心中油然而生。大家感到责任重了，动力足了，信心强了，能力提升意识更加强烈，干事创业激情更加昂扬。
参训学员、韵达江西寻乌网点负责人表示，自己来自赣南脐橙主产区，脐橙上市季，每天网点能发出15车9.6米货车的脐橙快件，依托韵达标快和直发线路，就能送达长三角、珠三角消费者手中。“这次的课程对我非常有帮助，讲师们的分享内容有趣、干货十足，回去后，我要继续提升快递时效和服务水平。”
“这次培训来得太值了。”韵达广东普宁南网点负责人说：韵达总部科技引领、数字化转型的战略为一线网点提供了强大的管理操作工具，“这些都让我们更有信心和底气，更好服务我们的客户。”
