618购物节即将拉开帷幕，与往年不同，今年电商平台纷纷取消了预售环节，使得消费者能够在促销期间直接购买心仪的商品，大大提升了消费者购物体验。然而，这也对快递企业的网络弹性和稳定性提出了更高的要求。韵达高度重视客户服务体验，提前启动618购物节服务预案，通过车辆、人员、场地、设备等多维度的升级和储备，全力为广大商家、客户和消费者提供一如既往“稳快准”的服务体验。
面对618购物节，韵达从前端揽收、中端分拣，再到末端派送各环节进行了全面服务优化。在揽收环节，韵达通过与客户的深入沟通，推出了多频次揽收服务。以韵达广州天河区梅花园网点为例，今年网点在广州公司协助下，启用了梅花园良田集包仓，网点快件整体集包能力达到大大加强。
“我们韵达小哥在下午1点便开始上门揽收快件，一天进行至少五个多频次揽收服务，最晚到夜里11点客户还能发货。” 韵达广州天河区梅花园网点负责人介绍说，加上优化路由线路等举措，为广大商家提供了“稳快准”的服务体验。
在中转环节，韵达通过长期的服务能力建设，各分拨中心均引进了全新的自动分拣设备，并持续进行升级改造，实现了快件中转全自动化的分拣作业。如韵达近期投入使用的呼和浩特转运中心、亳州转运中心，新场地+新分拣设备的投产，使中心操作产能提升了一倍以上，配合路由线路的拉直和优化，为客户带来了今发明至的服务体验。
“我们网点常年都有牛肉干、奶片等内蒙特产包裹，秋天的时候还有贝贝南瓜、大葱等农产品通过线上销售需要寄递，现在商家对韵达的时效和服务很满意。”韵达呼和浩特网点负责人表示，今年618购物节网点有信心、有能力，推动客户服务水平、网点服务质量再上新台阶。
在产品端，韵达各业务版块通力协作，举办全国网点赋能培训学习，夯实产品力基础，通过韵达标快、智橙网、省内件、个人件，韵达国际、供应链、云仓等多维度产品，更好地满足618购物节期间广大商家、客户和消费者多样化、个性化的服务需求。
此外，近年来，韵达持续进行数智化转型升级。通过开发和应用客户管家、网点管家、智能客服系统等一系列数智化系统和工具，韵达实现了对服务品质全链路、全流程的管控。
“比如客户管家系统中的智能客服功能非常好用，不用手动处理，非常高效又省心省事。”来自浙江义乌使用客户管家的张女士说，手机安装韵达客户管家APP后，随时随地都能查看物流信息，完成店铺物流信息跟踪和管理操作，“我推荐给身边做电商的朋友使用，大家试用后反馈都挺好的。”
在客户端，韵达开发的客户管家系统，为客户发展业务提供支持；在售后端，韵达智能客服系统、快递员揽派系统、网点管家等系统则全面提升了客户的服务能力和服务质量。这些系统和工具成为商家、客户，网点、快递员，提升经营水平的“好帮手”和精益管理的“好伙伴”。
韵达相关负责人表示：“今年618购物节，韵达将进一步贴近客户需求，细化客户服务方案，做好客户服务保障工作。同时，也将充分发挥自身的网络优势和服务能力，为广大商家和消费者提供更加优质、高效的服务体验。”
随着618大促的临近，韵达已经做好了充分的准备。通过全面升级的服务和数智化赋能的支撑，韵达有信心为广大商家、客户和消费者带来一个更加顺畅、愉快的购物服务体验。
