2022年，凭借对快递行业前景的信心和对汕头区域深入的市场调研，孙进阳接手了圆通广东汕头和平分公司（以下简称“和平分公司”）。“汕头这边近年的快递业务量基本上都在全国前十，这里的玩具、化工、服装都是传统优势产业，对快递服务的需求一直都比较强劲，还是蛮值得干的！”孙进阳说。
除了精准把握市场需求，自动化硬件，数字化系统升级，加强基础设施建设也是孙进阳一直以来推进分公司经营中的工作重点。去年，和平分公司搬迁到了8000平米的新场地，增设了双层自动化分拣线，效果显著，如今日均业务量、市占率都在当地位稳居前列。
“值得一提的是，我们从去年开始向客户大力推广总部开发的‘易通’（客户管家），目前，客户使用‘易通’解决问题已占到95%以上了，大部分客户都直言‘离不开’它了。”孙进阳介绍道。
“‘易通’，我们起初还不太了解，孙进阳就带着团队到我们这边，现场演示操作各种功能；后续还专门派客服人员入驻，跟我们的客服一一对接，非常贴心。”一家与和平分公司合作多年的化妆品商家相关负责人烽先生表示，和平分公司推广“易通”时非常积极、耐心、面面俱到。
烽先生介绍，公司的客服团队如今已经全面使用“易通”，获益颇多。在和平分公司的帮助下，他们还制定了SOP（标准操作流程），新入职的员工，也能轻松上手，快速掌握“易通”的使用方法，运用到店铺的日常运营工作中。
烽先生提到，在“易通”众多的便捷功能中，有三个让他印象尤其深刻：首先是“专属客服群”，烽先生回忆，以往商品发货遇到问题，都得先与快递公司的客服针对问题运单进行沟通，再由客服向相关部门层层转达，解决问题的过程很漫长。特别是业务量超大的旺季，或者半夜、凌晨这样的时段，如果拦截、更址等需求信息同步不及时，快件已经发出了，就要等到第二天才能给消费者反馈。
“现在，我们加入到圆通‘易通’的专属客服群，里面除了响应快速的客服专员，还有24小时在线的智能客服‘小圆’，对我们的需求，都能一秒响应，立即处理，既快又方便。”烽先生说。
其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求，由圆通总部直接定责赔付，理赔72小时以内可以直接到账，这刷新了烽先生对理赔速度的认知。
“我记得有一天下午2点左右，遇到一位消费者反馈快件丢失了，并且很急切地敦促我们进行赔付。我们也很焦急，立即通过‘易通’里的‘直通总部-快速理赔’提交了需求，仅过了两个多小时就完成了赔付，整个处理过程，消费者也很满意。快速理赔所言非虚，真的非常快，为我们的售后服务节省了大量时间与人员精力。”烽先生说。
还有一个烽先生店铺常用的功能，是“急件加急”，也是在“直通总部”的板块里。“我们公司化妆品的销路较广，经常有发往如新疆、内蒙古等偏远地区的订单，在售后时接到消费者催单时，我们会使用急件加急功能，优化这些订单的运输时效，让消费者能更快收到产品，对我们的满意度自然也就更高了。”烽先生表示，自从全面使用“易通”以来，公司电商平台的店铺评分，尤其是服务评分有了显著提升。
对于分公司来说，孙进阳表示，“使用‘易通’后，公司客服的工作效率也有了大幅提升，每日人均效能近乎翻倍增长。得益于数字化工具，客服团队能将更多精力投入到那些更为复杂的工单处理中，提升了客户的服务体验。”
一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。“现在有了总部推广的数字化工具，我们能做到更精细化的管理，让客户对自己的包裹能做到可查询、可跟踪、可处理，极大地提升了客户的服务体验。有了这样给力的数字化工具，我们也有信心去开发更多的客户，开拓更大的市场。”孙进阳说。
