昨晚8时，2023年双11正式启幕。截至11月1日0时，中通快递浙江桐乡网点接收到的羊毛衫订单达到近40万件，相比日常订单高出约25%。
在浙江嘉兴濮院羊毛衫市场里，几排衣服一字排开，几盏大灯，一部手机，每天大大小小上千个直播间，将濮院的毛衫推向屏幕另一头。白天，中通小哥踩着平衡车，穿梭在毛衫市场狭窄的过道里，晚上，桐乡中通的分拣线通宵奋战，将40余万件羊毛衫发往全国各地。
2008年，马剑带着17名员工成立了浙江嘉兴桐乡中通有限公司（以下简称“桐乡中通”），起步时桐乡中通只有一间80平方米不到的店面用作操作场地，日均业务量不足100票。13年来，桐乡中通立足这座“中国羊毛衫之都”、“电商之城”，依托中通网络优势，实现了翻天覆地的变化。目前，操作场地超2万平、员工700余人，在桐乡的市占率近30%。
浙江嘉兴桐乡中通（部分）员工合影
面对双11旺季，马剑从操作、运能、绩效管理等方面制定了一系列降本提质增效的举措，仅在运能调整这块，一个月预计实现降本近万元。接下来，我们一起看看为“全国最大的羊毛衫市场”服务的嘉兴桐乡中通的经营之道！
市占率近30%背后：
自动化设备提效率，通宵揽件占先机
濮院，素有“羊毛衫之乡”的美誉，每年从这里流向全国各地的羊毛衫达到7亿件，占中国70%以上羊毛衫销售份额，其中30%的快递包裹由桐乡中通送出。
每年双十一，不仅是电商的促销旺季，更是对快递企业的机遇与挑战。“濮院毛衫市场的淡旺季非常明显，淡季时我们日均出港件在30万左右，旺季能到到7、80万件。今年双十一，预计能有百万件。”马剑充满信心地说道。
双层自动化分拣设备
今年4月，桐乡中通投入1500万，上线了一套双层自动化分拣设备，调试半年，正好迎接双十一。在马剑看来，这套价值千万的分拣设备投入很值。
他说，“‘打仗’就是要“兵马未动粮草先行”。虽然眼前投入比较大，但整体效率提升、差错率降低、员工稳定性增强，无形中节约了很多成本。”桐乡中通操作部负责人郯俊勇介绍，4月更新自动化分拣设备以来，桐乡网点的分拣效率提升11.67%，差错率下降约0.086%。大家的分拣效率提升后，差错罚款也少了，工资待遇也提升了。
由于商家白天进行直播销售，晚上才进行打包发货，濮院中通延长了揽收时间至凌晨3点，以确保所有毛衫都能在次日清晨从濮院发出。这样一来，江浙沪皖地区的客户可以在24小时内收到货物，而全国核心城市的客户则可以在48小时内收到货物。这种灵活的服务模式不仅提高了物流效率，还为客户提供了更好的购物体验。
10个承包区一辆车，5公里的时效竞速：
移动运力站的创新与收益
为了提高揽件效率和节约承包区的揽件时间，马剑与运营主管讨论，为5公里的范围内的承包区安排一辆车9.6米或7.6米货车，随时机动待命，流动服务承包区的揽件业务。
马剑表示，这种模式的实施，不仅可以减少车辆的空驶率，提高车辆的使用效率，还可以大大缩短揽件的时间，提高揽件的效率。
濮院镇街头的“移动运力站”
“以前，我们一个承包区一辆车去客户处收货，车辆油费、司机工资、装卸提成等就是一笔不小的开支，一个月再省也要支出大几千。现在在5公里内为承包区配置一辆流动货车，随时待命，我们网点直接安排，出车出人。他们少了管理司机、保养车辆和货物安全等问题，将更多时间放在收件业务的拓展和客户联系上，效率高了、差错少了、钱袋子也鼓了。”马剑表示。
这一想法刚提出，就得到了承包区的支持。如今桐乡中通按照区域划分，10个承包区一辆车，整个网点目前有12辆“移动运力站”。经过一系列调整，承包区每月成本可节约近万元，揽件效率提升20%左右。
17个创始业务员都成了老板：
创业在中通，收益实实在在看得见
相比于纯粹的业务额增长，多年来马剑更注重业务员真正拿到手的、实打实的收益。马剑说：“只有业务员的收益越来越好，他们的干劲才会足，我的网点才能更长久地经营下去。”
只有当小哥能够挣到钱，网点才能获益。马剑深知这一点，所以非常重视“到边到角”政策的执行。马剑会每10天给部门管理者开会。会上他总是三番五次提到，“到边到角”政策一定要给快递员宣贯到位，这是关系到大家利益的事情，不能马虎。
同时他着重引导和督促网点将一手价格渗透到前端快递员手中，致力及时揽派，增加散件比例，以此提升网点和业务员的收入。
快递员尹领军和尹军领两兄弟正在羊绒衫市场揽件
马剑说：“现在宝盒里可以看见每一票的提成，实时到账，大家积极性比之前高。”因为到边到角政策的实施，承包区给小哥政策，小哥揽件一个月多挣大几千元，一年多挣6万元。截至目前，跟随马剑共同创业的17位快递员，目前均在桐乡中通实现了从就业到创业的过程，都拥有了自己的承包区门店。
凌晨2点左右，窗外万籁俱静，而濮院中通分拣场地内却充斥着双层分拣设备的嘈杂轰鸣声。马剑站在2米高的分拣线高台边，与承包区负责人大声交流着什么……
每天晚上，他都坚守在场地直到凌晨3、4点。就是这份以身作则，让他的桐乡中通能够达到如今日均发货百万件规模。
