8月22日晚间，圆通速递披露的半年报显示，上半年实现营业收入270亿元，同比增长7.71%；归母净利润18.6亿元，同比增长4.89%。
报告显示，圆通上半年业务量达97.77亿件，同比增长20.94%，超行业增速4.74个百分点，市场份额加速提升至16.43%；单票核心成本合计0.77元，较2018年下降0.47元，降幅近40%。按照上半年业务量计算，合计单票净利润0.18元。
时效方面，圆通充分运用数字化管理工具，动态调整中转路由，快件时效水平持续改善，2023上半年，圆通菜鸟全链路时长连续4个月通达排名第一，全程时长较去年同期缩短近5小时。
服务方面，圆通通过客户管家全面链接客户，聚焦推广应用智能客服，进一步满足客户即时性、全链路、多场景的需求，增强客户黏性，客户体验明显改善，2023年上半年，公司客户投诉率同比下降12%。
行业内卷到现在，加盟制快递的竞争已经从总部层面的竞争下沉到网点层面的竞争，为加盟商赋能，帮助末端网点创造更多的价值是新一轮行业竞争的主线。
圆通将2023年定为“一号工程”——“加盟网络数字化标准化绩效化”的全面落地之年，通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统，以及市场营销、业务操作等的数字化标准化管理规范，多维度、全方位为加盟商赋能，真正实现“全网一体、降本增效”。
目前，圆通全网在使用“财务系统”的加盟商已有5000多家，使用覆盖率接近100%，广受加盟商的好评；在客服系统赋能方面，圆通全网有超6万个商家客户使用智能客服系统，有效降低加盟商客服投入成本的同时，大幅提升加盟商客服效率和质量。
今年以来，圆通坚持科技创新引领发展，着力推进机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等人工智能技术与业务场景的深度融合，提升全网运营效率与精细化管理程度，进一步降低全网运营成本，助力公司提升服务质量、改善客户体验。
