8月的杭州，三伏天的闷热与知了声组成了悠长夏日。
位于萧山空港新城的圆通浙江省区办公楼，轰鸣起飞前往各地的航班掩盖了蝉鸣，烈日下发往各地的车队，一扫夏日的慵懒气息。
早上8点多，24岁的袁婕与伙伴结伴来到办公楼7楼的工位，开启了一天工作。由于言语和行动能力障碍，她只能当在线客服，用文字沟通。“我们会尽快跟进核实”。戴上特殊的手指定型器，每天几百遍地输入这行字，对于日常工作，她已经得心应手。
袁婕所在的办公区域，是圆通速递浙江助残基地共享客服中心（以下简称“浙江助残基地”），由85名残障人士组成了一支高效的客服团队。2021年5月，圆通速递与中国残联签订战略框架合作协议，启动“圆梦行动”公益助残项目，为残疾人及其家属提供就业岗位和创业平台。助残基地由此诞生，搭建起一方承载希望的“自留地”。
亲手打开“关上的门”
2022年9月初，34岁的陈纪元在河南家中浏览BOSS直聘，刷到一则“云客服”招聘信息，这让因身体原因待业在家的他重燃希望。经历面试及等待后，他成功成为了一名综合客服人员。主要负责客户快递售后问题，以在线和话务为主。了解客户需求，处理并解决客户各类问题；对接快递网点，将处理结果反馈回访等。
陈纪元的业务能力，一到岗就显现出来。凭借曾经的文职经验和踏实肯干的性格，他每天能处理100-200件信息，问题解释得清清楚楚，打字速度也很快。在他看来，能帮助客户解决问题就非常开心，他用“最大的幸福”来形容每次问题的解决。“我找到了努力的方向。”酬劳之外，他第一次有了明确的人生目标。
“自己赚钱自己花，实在是太开心了！”42岁的余明英没想到，自己也能成为新时代独立女性。来到浙江助残基地，是她第一次离开家，“听镇上领导推荐，我就来了。”从开化到杭州，几小时的车程，让这位因肢体残疾居家20余年的妇女，走出了人生新路，从“靠家里”变成了“靠自己”。
2022年春天刚入职时，余明英一直担心“自己年纪大，什么都不懂”，但公司完善的培训和同事间的互助，让她重拾自信。如今能熟练地处理工作，她说自己逐渐把握了自己的人生，可以做更多自己想做的事。
他们谁都没料到，自己原来这么能干！“关上的门”，也能依靠自己亲手打开。
小儿麻痹症、强直性脊柱炎、脑瘫、截肢、聋哑患者……从20岁步入社会，到40岁碰壁无数，不安、歧视、茫然，几乎是每一个残疾人在成长过程中都有的经历。
从特殊对待到被社会接纳，背后付出的努力和心酸，或许只有真正经历，才能感同身受。因此，拥有一个相互理解、相互认同的社交圈，对于浙江助残基地的成员们而言，格外重要。
“残疾人是一个特殊的群体，也是推动经济社会发展的重要力量，他们虽然身体有残缺，但不缺梦想、不缺意志、不缺才华。”浙商总会副会长、圆通速递董事长喻渭蛟的这句话，让浙江助残基地的许多人念在心里。当追求经济效益的企业与“助残”“圆梦”这些关键词相联，让公益之路变得“不一样”，圆通速递“圆梦行动”对于特殊群体的意义，更多的是“授人以渔”，提供一个实现自我价值的平台。
工作生活“都很便利”
“在这里，不只是赚钱，更重要的是和同事在一起相处很开心。”袁婕说，她觉得助残基地，就像一个温暖的大家庭，打消了她初入社会的不安感。
“过生日的时候，刘妈妈还给我们分蛋糕，真的很温暖。”在余明英看来，在公司和小伙伴一起过生日的时刻，令她感动难忘，那是一个被人惦记、找到归属感的时刻。
浙江助残基地客服主管刘水平，就是大家口中亲切的“刘妈妈”，身高1米的她，扛起了客服中心的日常事务，为人开朗热心肠，如大家长一般，照顾着中心80几个“孩子”。谁状态不好，需要开导；谁和谁在一起恋爱了......大家的事儿，她总是第一时间关注到。
“给大家一个稳固的基地，让每个人发光发热；把自己炼成金子，天天把自己擦亮。”这是她的信念。
自2017年加入圆通速递，从网点工作人员到基地客服主管，刘水平见证了浙江助残基地从无到有的全过程。早在“圆梦行动三年计划”，“圆梦家园”“云客服”两个就业创业平台成立前，圆通速递就已经开始行动了。
浙江助残基地位于圆通浙江省区办公楼的第7层及另一栋4层楼的宿舍。从硬件设施开始，基地提前进行全面改造。用刘水平的话来说，“把健全人用的设施全部改掉重来，每个细节都考虑到残疾人的工作和生活需要”。
除了办公区域随处可见的扶手、特殊需求工位等，还配备有休闲娱乐设施、心理疏导配套和阅览室等各类服务设施，“团队中大多数是年轻人，他们喜欢一起唱歌、一起玩。”刘水平说，基地的培训教室，在业余时间，就成了大家的ktv。此外，为了照顾行动不便的同事，中心的工作人员每天的工作餐，都由食堂专人送至办公楼层。
“在这里生活很便利，缺什么附近都能买到。业余时间也能在这里放松。”陈纪元对于目前生活很是满意，他憧憬着未来能在这里定居，把家人接来杭州。
云客服之外，近年来，圆通速递还开展了“圆梦家园”“快递+商贸”等各类扶持残疾人就业创业公益项目，借助快递产业及互联网平台，让更多残疾人实现经济独立。
为更多人“扶上马送一程”
“圆梦行动”启动两年来，已覆盖全国31个省（区、市），与25个省份签订战略合作协议，共同推动项目落地。截至目前，共开设超6000家圆梦家园，建成了北京和浙江2个共享客服中心，累计帮助超10000名残疾人及其家属就业创业。
圆梦助残只有起点，没有终点。
通过参加各级残联主题活动、线上线下招聘、残疾人相互推荐等方式，圆通速递先后开展70余场线上线下招聘活动，为更多残疾人提供就业机会。同时，号召全网50余万员工积极向身边的残疾人朋友献爱心、伸援手，吸引更多残疾人加入。
据了解，下一步，圆通速递将在已有助残基地的基础上，依靠快递行业自身优势，打造助残孵化基地。通过“共享客服+直播电商+励志手艺人+非遗传承人”等模式，推动残疾人从就业型向创业型、再到创新型的就业之路；依托圆通自有的“如意”平台开发助残专题版块，构建覆盖残疾人就业、创业、健康、生活等模块的综合服务平台，扶持残疾人走向更多彩的职业之路。
城市就业岗位更多的是面向年轻一代，而如何送“职”入村？乡村残疾人、重度残疾人和不便出门求职的残疾人就业问题，也是“圆梦行动”未来的重点工作。
未来，圆通速递将结合快递进村，拓展乡村网点、吸纳农村残疾人就业，为重度听力、言语障碍残疾人开发适合的就业岗位，推进居家客服业务、帮助不便出门就业的残疾人安排居家办公，助力解决重难残疾群体就业难、收入低等问题。
将职业送入残疾人手中，是实现“一人就业、全家幸福”的有效举措，圆通速递为此提出“共富路上、残疾人一个都能不掉队”的目标。正如喻渭蛟反复强调：“残疾人事业是高尚神圣的事业。帮助残疾人就业创业，既是圆通‘服务社会、强企为国’使命的具体体现，也是着眼企业发展、实施‘德善圆通’和‘用人属地化’战略的具体举措。”
