“全国10朵茉莉有8朵来自广西横州，世界10朵茉莉有6朵来自广西横州。”7月中旬，在横州的中华茉莉园里，随处可见花农在田间采花的身影。正值茉莉花季，横州茉莉花茶和花苗深受大家喜爱，中通快递广西南宁横县网点高峰期日发件量更是突破了1万票。
2022年3月，王玲接手了当时经营状况不佳的广西南宁横县网点。“门槛不低，服务一般。这是当时横县商家对于我们中通的普遍印象。”对于品牌形象问题，王玲觉得这不是“大麻烦”，知道“痛点”在哪里，如何解决就容易多了。
“服务，单凭嘴皮子讲讲是改变不了客户的想法的，只有行动。我是一个喜欢用行动改变困境的人。中通在行业内一直是有优势的，我不相信在横县就做不好了！”上任第一天，王玲充满底气，大刀阔斧进行“改革”，内部从快递员到客服狠抓培训，外部诚心诚意和商家洽谈试运营合作，短短一个月时间，愣是让横县中通脱胎换骨、重获新生。
“我的标准是，哪怕客户只有一票件，我们都要去服务，而且要高标准去服务。合作不是以一次为结果，是长期的、阶段性的。这次对方可能体验后没有选择我们中通，但是服务会留下印象，下一次双方合作的概率也能提升。”凭借这样的管理理念，中通在横县商家的好口碑渐渐在行业里传起来，单横州的茉莉花茶厂就有十几家，大的厂家一天发五千票，小的一天十票二十票，甚至几票。“不管规模怎么样，只要客户愿意选择我们，我都会尽心尽力去服务。”王玲严肃认真地说。
茉莉花茶商家集中在县城，花苗商家则集中在村点，为了提供更好的服务，横县中通根据发件数据定点增加车辆、人员，同时推进快递进村和快递进厂。
“从去年底开始与横县中通合作，目前茉莉花茶的发件量每天在2000到5000单，花季高峰期能达到10000单。合作下来，不管是淡季还是旺季，中通都能每天及时安排车辆、人员进厂服务，保证当日的快件能当日发出。同时，中通和我们建立了一个客户群，遇到问题能够及时响应、及时解决。”对于中通的服务，横县桔扬茶叶生产负责人韦初建表示，作为商家他很省心，更期待和中通有长期深入合作。
王玲认为好的合作虽然需要磨合，但是更多地要从客户角度想问题，提前发现、提前解决。“比如商家如果进行促销活动，我们要求提前沟通，方便提前准备，我们这边也会将后台的数据和物流情况反馈整理给商家；比如客户提出需求，网点规定客服在沟通群里两分钟内响应；比如寄送花苗，考验的是纸箱的耐压性和包装的透气性，这方面我们都提前做过发寄全国的试验，在进村推广业务为花农服务时十分有信心。”从前端、转运、售后各方面，王玲要求网点每一票快件都能安全快速地送达消费者手中。
目前，横县中通有38个承包区，乡镇占22个。“我一直鼓励网点的业务员进村揽收。除了茉莉花茶苗，横县乡村的村民还会做电商售卖辣椒、玉米、笋、还有酱菜木瓜丁，单这些进村揽收件高峰期也能达到一千单。”为了更好地推行快递进村，王玲严格推行总部到边到角政策，除了网点的基础件量标准之外，王玲规定快递员超量完成的部分给予奖励，“对于表现优异的快递员，我们会安排他专做拓展业务，根据快递员性格因人管理，引导他们做自己感兴趣的东西。”王玲说。
