紧随电商低价战之后,快递又在4月卷了起来。
首先菜鸟宣布天猫超市率先在杭州上线半日达服务,并很快拓展到全国20个城市,年底覆盖全国千万人口级大城市;
顺丰在30周岁生日之后,再度将“不上门必赔付”承诺扩至600城;
京东同时要求三方卖家必须48小时发货,并开放半日达接口,淡季的服务战全面升级。
| 01新一轮的时效战
在追求物流时效这件事上,各大巨头都在近期搬出了“杀手锏”。
天猫超市联手菜鸟集团,率先在杭州升级半日达服务。每天中午12点前下单,当天晚上9点前送达;每天晚上12点前的订单,则会在次日上午12点前送达。
从4月份开始,入驻京东的商家,必须在48小时内发货。而京东自营的商品发货考核更严,客户下单后,需在24小时内完成发货且在48小时内有物流信息。超过24小时没有发货,或者48小内没有物流信息,算延迟发货。
亿豹网发现,刘强东回归以来,物流在京东体系内的重要性继续增强。在抛出百亿补贴的同时,刘强东表示,卖家可以自由选择快递,包括刚刚接入京东的申通与极兔。
紧接着,京东物流上线“云仓达”业务,也开放了自己的半日达物流服务能力。经销商接到上游电商平台的零售订单后,根据云仓达系统推荐,会将商品送往离消费者最近的快递站点,最终由京东快递小哥送货上门。
通过经销商直送京东快递营业部,订单最快2小时即可送达消费者手中。可以说在即时配送之外,京东把原本高时效配送优势,进一步拓宽到更多商家,也为同城电商供应链场景提供了新的履约方案。
美团也不甘落后,最近美团买菜打出了一个新的标签:“30分钟快送超市”,按照不同站点情况对于人力进行实时调控,目前已经实现了超八成订单30分钟内送达,高峰期间准点率提升40%。
当下零售电商增量有限,快递配送取代价格战,成为下半场竞逐的重点。无论是阿里,还是京东美团,都试图通过提升全链路服务质量,来留住用户。消费者在追求高性价比的同时,期望更快更好的购物体验。
| 02产品无法拉开差距时
刚刚度过30岁生日,顺丰宣布将“不上门必赔付”服务扩至600城,覆盖全国大中城市和一些县级城市。本来就送货上门的顺丰,为何此时再次加码上门服务呢?
亿豹网认为,快递行业进入后价格战时代,顺丰再次强调上门服务属性,加深用户固有印象,占领用户送货上门顺丰标配心智,彰显了顺丰的底气,进一步拉大与其他快递的差距,这是王卫的一步好棋。
在这背后支撑的,是顺丰生日当天引进的第80架全货机,货运机队规模全国第一,每天150个航班穿梭40余城市,顺丰告诉后来的竞争者,想达到这一水准并不容易。
与顺丰不同,京东和菜鸟提速的背后,是建立在其长期大规模资金投入的供应链基础之上。这也是美团、抖音等新晋玩家的能力短板。
正是基于自建自营的供应链,才能够支持菜鸟半日达变为现实。天猫超市在杭州萧山区的仓储面积达8万平米,包含了四万多种商品,辐射杭州和绍兴地区,其中80%的商品都是以杭州为主。
菜鸟物流副总裁、菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇介绍,从猫超把订单推给菜鸟,菜鸟要自动对订单进行分析,匹配资源、调度资源,仓配一体紧密衔接,24小时保持高效的运转。“整个链路交替休息、交替作业,仓库在作业的时候,配送和集散中心在休息,配送在作业的时候,仓库和集散中心能休息。”
当产品拉不开差距,最终拼的是谁的服务更好。有消息显示,支持阿里体系自营业务只是基本盘,菜鸟供应链今年在市场上拓展上力度进一步加大,开年后就有一批商家转投。甚至拆分“阿里”后,菜鸟成为了上市呼声最大的子公司。
快递的淡季并不平静,在上游电商平台动作频频下,传导至下游,新一轮的竞争从卷服务开始。