4月4日，亿豹网从顺丰集团获悉，即日起顺丰“派件不上门，承诺必赔付”正式覆盖全国600余个城市，其中包括更多的中小地县级城市。
去年9月，顺丰在包括北上广深等在内的全国50个城市，率先提出“不上门必赔付”服务承诺。今年顺丰在全国50个主要城市的基础上，进一步深耕服务，将“必赔付”范围扩至全国600余个城市。
据悉，除了全国范围内主要城市外，此次服务承诺的范围覆盖到了更多的中小型、地县级城市，特别是在一些县级市。而除了覆盖城市增多外，此次顺丰将大件服务也纳入了赔付范围。
按照“顺丰不上门必赔付”服务承诺，若顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。
不过，“不上门必赔付”服务对于消费者个人偏好和特殊情形也有例外。比如，如果收件人明确表示不希望快递员上门，或者提前就预约设置了不上门的，以及快递员反复多次电话联系收件人但未能联系上的，特别是因疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
2022年1月，《快递市场管理办法（修订草案）》征求意见稿明确提出，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，责任人员将面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款更高达3万元。
