夜幕降临，坐落于杭州钱塘区的圆通杭州锐诺云仓科技有限公司（以下简称“圆通杭州云仓”）灯火通明。公司负责人张宝珠和他的同事们即将迎来一天中最忙碌的时刻，核对订单、拣货、包装、发运……在这几万平方米的仓库内，入驻商家——九阳集团每天就有近一万多件产品，经由圆通的服务，从这里发往全国各地的消费者手中。
“我们的仓库距离圆通杭州集运中心不到20公里，半小时车程就到了，从打包到发货，我们基本上可以做到无缝对接，客户再晚下的单，我们都能第一时间发货。”张宝珠说。
九阳相关负责人介绍，此前大促期间，九阳全国各地的经销商需要先从九阳的工厂进货到自己仓库，消费者下单后再从自己的仓库发出。如今，把货品放在圆通云仓后，消费者网上下单后，圆通能同步从仓库直接发货，库存周转效率和资金回报率得到大幅提升。
01“几百家平台店铺的物流评分逐年上升，这是硬指标，圆通都做到了！”
中国人发明了豆浆，九阳发明了豆浆机。九阳集团是中国健康饮食电器领导品牌，开发了包括豆浆机、榨汁机、料理机、电饭煲、电磁灶等饮食电器产品。在圆通杭州云仓运营之初，九阳股份就是其合作客户。“当时，九阳在我们仓一天发货只有几百票，合作4年来，如今的日发货量增长了几十倍。”张宝珠说。
合作量的逐年增长来源于客户对圆通服务的信任，离不开圆通杭州云仓让人放心、可靠的仓配一体及数字化赋能。
圆通杭州云仓面积超3.6万平方米，目前全部用于服务九阳，在全国范围内共为九阳提供了超6万平米的仓储，充分满足了客户的存储需求。张宝珠介绍，九阳在圆通仓内的产品主要有豆浆机、电饭煲、空气炸锅、净水器等，所有货品的存储、拉单、打包、运输、配送，全部由圆通杭州云仓操作完成。
“合作以来，因为圆通的服务，我们九阳全国数百家经销商和电商平台店铺的物流评分逐年上升，流量和影响力都得到了不错的提升，这是硬指标，感谢圆通做到了。”九阳相关负责人表示。
在包装方面，仓内圆通的工作人员也是根据九阳提供的包装材料，严格按照要求进行标准化包装操作。针对不同的产品，当然还会增加气泡膜、防水袋、空气柱等定制化材料。
02“数字化赋能提升客户体验，让我体会颇深”
九阳相关负责人表示，除了优质的线下仓储和配送服务之外，近年来，圆通全面的实施数字化转型战略，通过各种数字化系统的应用，不断提升服务能力、提高客户体验，也让他体会颇深。
张宝珠介绍，我们的物流响应速度和效率基本都是按照各电商平台店铺考核标准以上来执行的，而且从消费者下单到签收的各环节，我们圆通云仓系统中绑定的“客户管家”都能进行全链路管控监控，里面的智能客服、直通总部等功能，也能助力我们第一时间响应、处理各类售后问题。
“例如，遇上消费者拒收、拦截等事项，我们会第一时间将原单发回始发仓库，并为九阳提供外观检测、产品检测、零配件检测等一系列检测的‘增值’服务，助力九阳最大程度降低库存、减少损失。”
罗马不是一天建成的。张宝珠说，圆通杭州云仓成立四年来，一步一个脚印、一年一个台阶，目前在华南、华东、华中、华北四大区域共有10个仓储基地，总仓储面积超10万平方米，单日可承载超30万单的发货峰值，单仓日最大发货量可达15万单。
张宝珠回忆起4年前，圆通总部集配团队现场驻点办公、加班加点，从仓储的规范操作、系统打通，再到客户资源获取等方面给予全方位的协助。在他看来，依托圆通无处不在的网络平台，再加上总部集配团队强大的支持，这就是圆通云仓最大的优势和底气。
除了让人放心、可靠的服务，圆通“服务社会 强企为国”的社会责任感和使命感也给九阳留下过深刻印象。在武汉抗疫、河南郑州洪灾期间，九阳集团捐赠的一批爱心物资均是由圆通杭州云仓免费运输。
