2012年5月1日，在宁波做过4年韵达快递员的谢兵兵怀揣着对家乡的无限热忱，果断返乡创业，拿出全部家当取得了韵达江西新余市经营权。刚接手时，面对仅有100平米的操作场地，以及100余票的业务量，谢兵兵没有气馁，始终坚持以客户和服务为中心，不断务实网点发展根基，近几年更是抓住发展机遇，一跃成为当地快递行业龙头企业。
以客户为中心，抢抓发展机遇
2018年，新余当地政府从浙江温岭地区招商鞋子电商企业，后又出台了优惠政策引进了鞋厂和鞋子辅料企业来新余。短短两三年时间，新余万商红新履小镇成为整个赣西最大的鞋履生产市场和淘宝发件量最大区域。
招商伊始，谢兵兵就敏锐察觉到这里未来将是新余物流快递市场竞争的核心区域。“当时有家鞋厂，他们厂房还在打地基时，我就找到他们负责人，到韵达实地参观，了解快件操作流程，展示我们韵达服务能力。”作为网点负责人的谢兵兵，那时每天都要做的一件事就是到市场转一圈，随时跟进市场进驻的每一家大鞋厂、大电商，提前维护好客户关系，抢占发展先机。
此外，为了更好服务客户，增加客户粘性，谢兵兵还最先直接在市场内设置韵达服务站点，以零距离直面客户需求。
以合伙人制度，稳固一线服务团队
快递作为服务性行业，员工素质直接决定了网点的服务质量和口碑。从一线走过来的谢兵兵深知，老员工对于公司发展的重要性。因此，在万商红新履小镇设立服务站点之初，谢兵兵就将人员薪资水平设置高于同行10%，避免因人员频繁变动影响客户服务质量，“我们每次还积极组织员工参加总部的线上客服和财务培训，增强业务水平。”
值得一提的是，为了留住老员工，谢兵兵还率先在当地实施承包制，将网点业务员全部发展成合伙人，共同分享韵达发展红利。这也极大激发了一线快递员努力开拓市场，提升服务质量的积极性，“一直跟随我创业的老员工，全都实现了买房买车自由。”
目前，韵达新余网点老员工人数占到了员工总数的80%。稳定的一线员工队伍，使得网点客户服务质量得到了有效保障，而且还解决了一线招人难的问题。“网点整体服务质量和业务量连年稳定提升的同时，我们还获得总部颁发的最佳网点奖等荣誉。” 谢兵兵说，在当地市邮政管局历年举办的快递企业评比中，韵达也荣获了不少奖项。
以精细化管理，提升团队整体战斗力
随着近几年业务量的快速增长，新余网点规模逐年扩大，资金流量也越来越大。面对这一挑战，谢兵兵采取了一系列措施，通过精细化管理提高网点的整体竞争力。
首先，谢兵兵聘请了专业的会计师，对公司的成本进行了精细化管理，定期测算发件成本，做到了在对外报价时心中有数。这不仅有助于网点提高了成本效益，还增强了韵达在市场上的竞争力。
随后，谢兵兵将精细化管理的理念进一步推广到公司内部，建立了专门的客户部门，设置了大客户经理和小客户经理，有的放矢，对不同规模的客户采取不同策略，从而大大提高了客户拓展的效率和稳定性。
谢兵兵说，随着管理逐渐精细化和专业化也推动了日常网点制度化、规范化建设，各种规章制度陆续建立并逐步完善，“这也为我们实施多劳多得，按劳分配为导向的绩效考核提供了有利数据支撑，再次增强了网点一线团队整体战斗力。”
虽然在当地稳坐行业第一把交椅，但谢兵兵并没有停下前进的脚步。“2021年我们投资2000余万元购置了10余亩土地，去年10月份开工建设，预计今年9月份可以正式投入使用。新场地第一层8000平米的场地，我们计划作为操作场地使用，最上面两层专门为电商客户使用。”说起新场地规划，谢兵兵对网点未来增长充满了信心。
