进入2023年，第一批“90后”已过而立之年，他们中的很多人也到了上有老下有小的人生阶段。北京圆通石景山八大处网点快递员钤金鑫就是其中的一位。
1990年出生的钤金鑫是河南濮阳清丰县人，今年33岁的他已经是两个孩子的父亲。来北京近10年，做快递员也有8年时间。他说，来北京做快递员就是为了多赚钱，给家人更好的生活。而每一天努力工作的过程，也让他乐在其中。
从业8年，薪水翻几倍
2015年，钤金鑫来到北京，在做了几份短工后，开始了自己的快递员生涯。
“来北京之前，我在山东东营开货车，跑短途的那种。开车总是坐着，时间长了腰出问题了，总是很疼。刚来北京的时候一开始也想继续开货车，但是考虑到自己年纪轻轻地如果腰坏了以后就麻烦了。后来当了快递员经常活动，后来腰也不疼了。”钤金鑫说，刚来圆通做快递员的时候，整个石景山地区只有一个站点，件量也不大。“那时候每天送件也就100多件吧，片区也大，那时候最大的感觉就是自由。”在当时的钤金鑫看来，做快递员和其他工作区别很大，自己很喜欢那种自由自在的感觉。“当时也没觉得当快递员能赚多少钱，就是觉得和那种需要坐班的工作很不一样，你装好了快件骑上车出了网点的大门就没人管了，我只要保证在规定的时间内把客户的件送到，别送丢件错件就行。”那时的钤金鑫还没有打算在快递员的职位上干很久，他觉得这不过是和自己过去打的几份短工类似，是解决生存问题的暂时之策。
后来，钤金鑫在老快递员的口中得知，只要努力肯干不辞辛苦，快递员的收入也会很高，因此他觉得应该更加认真努力地对待这份工作。
慢慢地，随着时间的推移，钤金鑫与负责派件片区的商业机构和居民逐渐熟悉起来，也积累了越来越多的固定客户。如今，他的平均月收入已经是最初的4—5倍。
“我现在平均每天200-300个件，赶上快递旺季的时候能达到600多件。”钤金鑫说，由于他所负责的片区内是以商超为主，加上他的服务一直比较周到，因此即便这些机构与其对接的相关负责人经常更换，但自己的大客户一个也没丢。
“工作中我也积累了很多比较好的客户。有个公司合作了很多年，第一天做快递员就开始接手他们的快递往来，关系相处的都不错，相关负责人换了好几个，但一直找我发快递，客户维系得很稳定。处成了朋友。”“还有个客户是个公司的前台小姑娘，我从她刚入职，还是一个人的时候就跟她打交道，几乎天天跟她沟通发快递的事情，后来从她交男朋友结婚再生孩子，到现在孩子都快上小学，这么多年关系维护的都很好。我开玩笑跟她说，我是她幸福生活的见证人！”
“独门秘籍”化解工作矛盾
和很多快递小哥一样，8年的快递生涯中，钤金鑫也偶尔会遇到一些“难搞”的客户。对于这样的情况，钤金鑫给记者分享了他自己应对的“小妙招”。
“其实我很少会遇到态度不好的收件人，我送快递会尽量避免冲突的发生，因为没有必要。”钤金鑫说，有的时候，收件人因为自己一时没找到件，又着急有用，所以打电话询问的时候就会感觉火气有点儿大，比较着急。其实明明快递已经送到了，是他家人代签收了，但是因为家人没有告诉他本人，然后他自己打电话来纠缠。这种情况很常见，但通常都会很快平息。
钤金鑫说，“偶尔也有无理取闹的收件人，说话比较冲，我处理问题的方式就是尽量简明扼要地告知对方有用的信息，尽量不说多余的话。有时候我感觉收件人情绪快要控制不住的时候，我会先试着把电话挂断，过2分钟以后等对方冷静了再拨回去，并且心平气和地跟人家解释，告诉对方‘自己刚刚在电梯里，没有信号’之类的‘善意的谎言’，会明显感觉对方也冷静了许多，问题就好处理了。这样的方法能够避免很多矛盾的升级。”
钤金鑫说，这样的方法不仅能够及时安抚客户的心情，也同样能让自己迅速冷静下来。“被人骂肯定我心里也不舒服，但是如果自己因此不冷静，情绪上头的时候说出一些不理智的话，或者跟客户顶嘴遭投诉的话，最终吃亏的还是自己。”
一次，钤金鑫接到一个经常发件的大哥的电话，他听得出来，那位大哥明显情绪很不对头，上来就是一顿劈头盖脸地责骂。钤金鑫耐心地解释，但不仅没能让对方息怒，反而如火上浇油。对方甚至说出“你在哪儿？你给我等着！”这样威胁的话，钤金鑫听到后就挂了电话。过了几分钟，他把电话打回去，接电话的是大哥的女友，女友向钤金鑫赔礼道歉，说那位大哥喝酒了，说了什么让他不要往心里去。次日当钤金鑫再见到大哥时，那位大哥十分不好意思地向他道歉，彼此消除了误会。
“快递这个行业就是服务行业，我们的工作就是为他人服务的，所以承受一些客户的牢骚和指责很正常。”他说，遇到问题冷静对待，不仅可以很快化解矛盾，有时候还能达到“不打不相识”的效果。“毕竟即便发生了冲突，我以后还要每天跟人家打交道，真要是因为一点误会撕破脸了，以后还怎么跟人家合作啊？工作中说话办事的出发点是为了解决问题，不是制造矛盾。”
开上新“坐骑” 继续努力干
如今，钤金鑫已经是一名“老快递”，他说，从2015年到现在，他能明显感觉到全社会各个方面对于快递从业者的认可和善意。
“现在全社会也越来越理解快递小哥的工作了。”钤金鑫告诉记者，去年年底疫情放开后，他也几乎在第一时间“中招”了。“阳了以后高烧近40度，感觉自己意识都有些模糊了，请了一天假。”他说，自己休息了一天，第二天就照常继续工作，直至春节前。
“发烧没多久就退了，但是一直咳嗽了一个多月的时间，直到春节回老家才好。”钤金鑫回忆道：“那段时间还特别忙，件量比‘双11’时候都大。不同的是，‘双11’的时候我们所有人都是健康的，那个时候（放开后）大家都刚刚退烧，浑身乏力，还要夜以继日地干，确实比较辛苦。”
钤金鑫告诉记者，即便如此，他们也没有停下派件的脚步。“那段时间是药品和防疫用品集中派件的时候，老百姓都急需。毕竟，如果我们当时不送，一方面会继续加大派件压力，另一方面老百姓也用不上那些医药品，我们也算是为社会尽一份力。”钤金鑫说，由于自己与片区内的客户很熟悉，送件过程中也经常会得到居民的关心，这让他感到很温暖。
新的一年，钤金鑫开上了新能源快递车，相比过去的三轮车，钤金鑫觉得最大的优点就是“不冷了！”
“优点就是驾驶舱是封闭空间，里面还有空调，冬暖夏凉，像现在天气还比较冷，开这个车还是很暖和很舒服的。另外，续航也增强了不少，我每天累计要跑60——80公里，即便冬天也没有充电焦虑。”“不过新车属于机动车范畴，不能像过去骑三轮车那样派件的时候随便停车了，上下车要开关车门，这个在一定程度上也会对派件效率有一点点影响。”钤金鑫说，新车也需要适应，就像当年自己刚刚成为快递员的时候一样。
关于未来，钤金鑫在希望自己能够好好干，多赚钱的同时，也希望自己能在工作中更顺利，争取做到零投诉。“我两个儿子，大的12岁，小的9岁，压力肯定大。我爱人也在北京工作，要打两份工。”钤金鑫说，前几年，夫妻二人合力把老家的房贷还完，卸下了一个大包袱。“两个人一起努力奋斗的过程，幸福感真的很强！自己能在快递员这个岗位上实现自我价值，能养家糊口，得到客户的认可，这让我有一种自豪感！”钤金鑫说。
