为落实集团部署，优化服务规则并不断提升客户服务体验，切实减轻基层网点负担、维护好快递员群体合法权益，2月8日至13日，集团服务质量中心联动网络管理中心、科技与信息中心组建4支调研队伍，分别在江苏、浙江、上海、湖北、山东、福建、广东、京津冀、东北等管理中心开展2023年服务管理条例征求意见恳谈会，与省市管理区、转运中心、网点代表、一线员工代表等面对面深入交流，群策群力，共同探讨优化服务管理条例的“金点子”。
调研组每到一地，都会对此次恳谈会的背景及目的作详细介绍，并分享所在省市管理区在过去一年的各项服务指标数据，鼓励参会人员畅所欲言，踊跃发表对服务管理过程中存在的意见或改善建议。
各省区代表开展热烈讨论
——湖北网点：“面对电商平台的急速退款服务，内部规则如何设计才能降低网点风险？”
——广东网点：“遗失申报的流程太复杂，能不能再简化？”
——福建网点：“工单处理时限是否可以设置得更加合理？”
——江苏网点：“当前关于时效存在重复考核的问题，建议指标合并。”
——业务员：“三派时间的设计是否可以再重新考量下？”
还有一些关于违规科目及成本、流程优化、重复监管等方面的问题现场也进行了讨论和反馈。
不同工作岗位的员工代表们在会上基于自身实际的工作场景，讨论交流不断深入，话题内容不断延伸，问题本质被深度剖析，气氛坦诚热烈，且富有成果。
各管理中心恳谈会现场
九场恳谈会，调研组共收集相关意见建议101条。服务质量中心将从中提炼重点，发挥“言值”生产力，把一线的声音转化成为具体可行的解决方案和工作任务，树立目标、联动协同、真抓实干，实现服务质量稳健提升。
在过去的2022年，集团服务质量中心在保证中通整体服务质量稳健提升的同时，采取多项措施为网点减负，包括减少服务违规项、降低服务违规金额、完善投诉甄别机制、设立争议反馈热线、工单减免、生鲜件纾困补偿、实施专项达标激励、完善业务员成长体系等等……充分落实集团工作部署，赋能帮扶网络。
2023年是中通第二个20年的开局之年，服务质量中心将深入贯彻集团网络工作会议精神，更加努力、更加脚踏实地、更加深入地贴近一线，凝聚全网智慧，提升网点能力，推动中通服务迈向更高的台阶。
