“最新款饰品，尝鲜价，有需要的尽早下单，库存不多、手速要快。”
2月3日，在浙江义乌江东街道某电商企业直播间内，主播正在台前忙着线上答疑解惑，展示产品卖点，而在另一边的台后，3名客服人员在电脑前有条不紊，使用韵达客户助手系统处理公司进店铺快件发货、异常快件处理等售后问题。
春节复工后，面对每天数千单且不断攀升的出货量，因为有了韵达客户助手系统助力，该电商企业客服人员的日常工作节奏显得十分轻松从容。这一切都离不开韵达浙江义乌东苑网点年前在客户中大力推广使用韵达客户助手。
众所周知，义乌是全球最大的小商品集散中心和采购基地。近年来，依托实体市场和产业链优势，义乌产业集群涌现了一批全国乃至世界行业“单打冠军”。其中，饰品、拉链等产品占据了全国20%以上的份额，无缝内衣产量占了全球的30%、全国的80%。
依托当地庞大的市场，近几年，韵达浙江义乌东苑网点在硬件和软件上多措并举，持续投入，为广大商家提供优质快递服务体验。因为服务做得好，韵达浙江义乌东苑网点日发快件量达30余万单，成为韵达浙江省乃至韵达全网服务和业务标杆网点。
作为韵达首款专门面向商家的一站式服务产品，韵达客户助手集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能，支持商家多店铺操作，电脑端和手机APP端双端并行。“在韵达客户助手内测期间，我们第一时间在客户中进行推广试用，韵达客户助手好用的功能，受到了诸多客户的欢迎。”韵达浙江义乌东苑网点客服负责人介绍说，目前，客户助手在网点内部使用率已达到100%，客户使用率达到80%。
“百货类商家对于服务要求相对较高，也更为细化，售后的退换货、更换地址、拦截等服务，特别是发货量大的商家对客服的诉求往往多而急，我们网点客服跟商家每天要进行大量沟通。” 韵达浙江义乌东苑网点客服负责人说，日常服务好客户，帮助客户提高客服效率、减轻客服压力至关重要。
据了解，为了使韵达客户助手真正发挥作用，成为网点提升客户服务质量和服务体验的有利抓手，韵达浙江义乌东苑网点在年初专门组织网点30名客服人员进行客户助手系统专项培训学习，从基本功能使用到账户申请注册和系统初始化设置的全部环节，实现人人都能通晓，“把整个系统都掌握了，以后在客户推广时才能得心应手。”
“义乌东苑网点服务太好了，直接帮助我们把客户助手系统设置好，我们直接就能上手使用，有不懂的问题随时提问，都有客服人员即时进行解答。”“在线拦截、快件改地址，以及在线理赔功能很好用，还有店铺揽收数据可视化展示，让我们能够简单、直观，深入了解店铺发货、售后整体进度情况。”“以前网点客服下午6点下班后，遇到拦截件、改地址只能等到第二天才能处理。现在24小时都能处理，很方便。”“节后复工客服人手不足，面对不断上涨的发货量，直接绑定店铺账号，开通客服权限，东苑网点客服提供暂时售后托管服务，真的帮了大忙。”
韵达浙江义乌东苑网点客服负责人介绍说，客户助手推广使用两个月以来，不但获得了众多客户的肯定和点赞，也获得网点客服的一致赞许，“以前大量时间花费在反复沟通上，现在有了客户助手，工作流程简化，操作更简单，部门整体工作强度降低了很多。”
目前，随着节后客户逐渐返岗复工，韵达浙江义乌东苑网点发货量持续回升。在新的一年，韵达浙江义乌东苑网点在提升客户服务体验上也有了新的计划。
“有了韵达客户助手系统这个有力抓手，我们现在通过权限设置也能直观了解客户店铺快件揽收、售后服务进度整体运营数据，后续计划将服务前置，通过数据分析，协同运营、车队等部门进一步优化客户服务能力，助力客户更好降本增效，持续为客户提供更优质服务体验。” 韵达浙江义乌东苑网点客服负责人表示，将争取在2月底，实现客户助手在网点所有客户中使用率达到100%。
