圆通小哥让独居老人老有所“驿” 让快递包裹温暖人心

来源:亿豹网 2023-01-09 09:15

近日,上海圆通长宁区福泉网点收到了一封手写的感谢信,落款为新泾七村,但没有留下具体的人名。这让网点负责人蔡小兵有些摸不着头脑。


打开一看才知道,原来是新泾七村居民戴阿姨写给福泉圆通快递小哥葛旗的。“葛旗让我这个独居老人享受到了网购的快乐,非常感谢他,希望有越来越多像他一样的快递小哥,给更多老人的生活带来舒适和便利......”


蔡小兵赶紧打电话给葛旗:“你抓紧来下,戴阿姨给你寄了封信。”


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葛旗是福泉圆通的一名业务员,此前一直负责长宁区凌空SOHO区域的揽派业务,两年前,他又多了一个新的身份——长宁区新泾七村社区妈妈驿站负责人。


在新泾七村见到葛旗时,他刚好把下午的快件从网点拉回驿站,只见他三下五除二,一车厢快件就已经整齐码放在指定位置。


“正好有戴阿姨的快件,我得去送一趟,顺带把那附近的都送去,多爬几层楼而已,”说罢,葛旗顺手拿起五六个包裹,正往电动车上放,一旁的大爷见状走过来帮忙,不忘提醒一句:“小葛,骑慢点儿啊!”


葛旗和戴阿姨的故事,要从一年多前说起。


那时候葛旗刚接手管理驿站不久,有次,一位老人打电话来,说自己腿脚不方便,想让小哥把快递送上门,就这样葛旗与戴阿姨建立了联系,自此之后,戴阿姨的所有快件都是由葛旗送到家的。


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“我把戴阿姨的手机号在驿站做了专门的备注,只要有戴阿姨的快件,我都会主动送上门。”


一来二去,戴阿姨就记住了这位热心、细心的小伙子。


“疫情期间,网购、购买生活物资有点多,平时也没少麻烦葛旗跑腿,我这个老人也想不到什么感谢方式了,就写封信给葛旗的领导,表扬表扬他,”戴阿姨笑着说,“他可是我最认可的快递员。”


主动服务,让快递包裹温暖人心


事实上,不止是手写感谢信的戴阿姨。


去年“双11”,葛旗每天都要忙到深夜,同样是新泾七村的居民陈阿姨,每天都会主动为葛旗准备好热饭菜;


小区正在安装电梯,进出路口狭窄,每当有居民看到葛旗倒车,总会主动上前帮他看着左右间距,以免发生磕碰;


葛旗骑着电动车在小区里来来往往时,也常有居民对葛旗挥挥手,微笑着打招呼……


葛旗现在与新泾七村的居民就像家人一样熟悉、亲近,可刚接手时,他也遇到过不少困难。


这里是个老小区,住着近3000户人家,老年住户偏多,有上百个单元楼,各项生活需求很旺盛,也很多样,方方面面都给葛旗带来不小的考验。


“刚接手的时候,觉得埋头做好业务就行了,不要错、漏就好,”但事实并非如此,葛旗说,其实驿站就是居民生活里的一部分,要真正经营好,不仅要配送好,还得用心服务、真诚服务,主动考虑到居民,特别是老年住户的需求。


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葛旗说,自己在派件的过程中,发现小区住户中老人的比例很大,不少老人也经常在网上购买米、面、油等生活物资。


“虽然大多数人都是到驿站来自取包裹,但老年住户的快件,我尽量送上门,这也不耽误多少功夫。”


目前,葛旗已经在驿站的软件中备注好不少老人的手机号,当老人的网购包裹入库时,就会自动提示他“上门投递”。


现在他每天除了料理好驿站的事务之外,还要上门投递100多个老人的网购包裹。


用心关怀,让快递服务幸福他人


在平日里,居民们有快递、网购等事情,都爱跑来驿站找葛旗帮忙。“妈妈驿站可是我们小区里的‘宝藏’。”居民陈阿姨直言不讳。


这个“宝藏”在特殊时期更显珍贵。


“22年上半年的疫情封控,可多亏了有小葛在!”


“是的呀,我家里大部分物资都靠小葛送过来!”


说起葛旗,新泾七村的几位居民都纷纷表达自己的感谢。


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在去年上海疫情封控期间,葛旗几乎没有睡过几个整觉。


当时,葛旗的妈妈驿站成为小区里的防疫及生活物资的分派集中点,葛旗也自然比平日忙碌很多。


“当时物资太紧张了,有车来,我们就要去卸货,无论白天黑夜、刮风下雨。此外,因为我比较熟悉小区内的住户,上门配送更有效率,是‘配送最后一百米’的主力军,自然就多承担了一些。”


在葛旗看来,他做的都是平凡小事,但在新泾七村的老人们看来,因为有了葛旗和妈妈驿站的多一份贴心和用心,让他们在这里生活得更加幸福……


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