近日，上海圆通长宁区福泉网点收到了一封手写的感谢信，落款为新泾七村，但没有留下具体的人名。这让网点负责人蔡小兵有些摸不着头脑。
打开一看才知道，原来是新泾七村居民戴阿姨写给福泉圆通快递小哥葛旗的。“葛旗让我这个独居老人享受到了网购的快乐，非常感谢他，希望有越来越多像他一样的快递小哥，给更多老人的生活带来舒适和便利......”
蔡小兵赶紧打电话给葛旗：“你抓紧来下，戴阿姨给你寄了封信。”
葛旗是福泉圆通的一名业务员，此前一直负责长宁区凌空SOHO区域的揽派业务，两年前，他又多了一个新的身份——长宁区新泾七村社区妈妈驿站负责人。
在新泾七村见到葛旗时，他刚好把下午的快件从网点拉回驿站，只见他三下五除二，一车厢快件就已经整齐码放在指定位置。
“正好有戴阿姨的快件，我得去送一趟，顺带把那附近的都送去，多爬几层楼而已，”说罢，葛旗顺手拿起五六个包裹，正往电动车上放，一旁的大爷见状走过来帮忙，不忘提醒一句：“小葛，骑慢点儿啊！”
葛旗和戴阿姨的故事，要从一年多前说起。
那时候葛旗刚接手管理驿站不久，有次，一位老人打电话来，说自己腿脚不方便，想让小哥把快递送上门，就这样葛旗与戴阿姨建立了联系，自此之后，戴阿姨的所有快件都是由葛旗送到家的。
“我把戴阿姨的手机号在驿站做了专门的备注，只要有戴阿姨的快件，我都会主动送上门。”
一来二去，戴阿姨就记住了这位热心、细心的小伙子。
“疫情期间，网购、购买生活物资有点多，平时也没少麻烦葛旗跑腿，我这个老人也想不到什么感谢方式了，就写封信给葛旗的领导，表扬表扬他，”戴阿姨笑着说，“他可是我最认可的快递员。”
主动服务，让快递包裹温暖人心
事实上，不止是手写感谢信的戴阿姨。
去年“双11”，葛旗每天都要忙到深夜，同样是新泾七村的居民陈阿姨，每天都会主动为葛旗准备好热饭菜；
小区正在安装电梯，进出路口狭窄，每当有居民看到葛旗倒车，总会主动上前帮他看着左右间距，以免发生磕碰；
葛旗骑着电动车在小区里来来往往时，也常有居民对葛旗挥挥手，微笑着打招呼……
葛旗现在与新泾七村的居民就像家人一样熟悉、亲近，可刚接手时，他也遇到过不少困难。
这里是个老小区，住着近3000户人家，老年住户偏多，有上百个单元楼，各项生活需求很旺盛，也很多样，方方面面都给葛旗带来不小的考验。
“刚接手的时候，觉得埋头做好业务就行了，不要错、漏就好，”但事实并非如此，葛旗说，其实驿站就是居民生活里的一部分，要真正经营好，不仅要配送好，还得用心服务、真诚服务，主动考虑到居民，特别是老年住户的需求。
葛旗说，自己在派件的过程中，发现小区住户中老人的比例很大，不少老人也经常在网上购买米、面、油等生活物资。
“虽然大多数人都是到驿站来自取包裹，但老年住户的快件，我尽量送上门，这也不耽误多少功夫。”
目前，葛旗已经在驿站的软件中备注好不少老人的手机号，当老人的网购包裹入库时，就会自动提示他“上门投递”。
现在他每天除了料理好驿站的事务之外，还要上门投递100多个老人的网购包裹。
用心关怀，让快递服务幸福他人
在平日里，居民们有快递、网购等事情，都爱跑来驿站找葛旗帮忙。“妈妈驿站可是我们小区里的‘宝藏’。”居民陈阿姨直言不讳。
这个“宝藏”在特殊时期更显珍贵。
“22年上半年的疫情封控，可多亏了有小葛在！”
“是的呀，我家里大部分物资都靠小葛送过来！”
说起葛旗，新泾七村的几位居民都纷纷表达自己的感谢。
在去年上海疫情封控期间，葛旗几乎没有睡过几个整觉。
当时，葛旗的妈妈驿站成为小区里的防疫及生活物资的分派集中点，葛旗也自然比平日忙碌很多。
“当时物资太紧张了，有车来，我们就要去卸货，无论白天黑夜、刮风下雨。此外，因为我比较熟悉小区内的住户，上门配送更有效率，是‘配送最后一百米’的主力军，自然就多承担了一些。”
在葛旗看来，他做的都是平凡小事，但在新泾七村的老人们看来，因为有了葛旗和妈妈驿站的多一份贴心和用心，让他们在这里生活得更加幸福……
