在申通快递西藏团结新村服务点，快递员李凯正在仔细检查一批待发的牦牛肉包裹。这些刚从牧场送达的牦牛肉，先初步冷冻、抽真空，再装在特制的泡沫保温箱中，箱内整齐放置着冰袋和冷冻的纯净水瓶。
李凯是湖南人，早年在老家经营一家百货超市，后因经营不善便关闭了。2013年，他远赴西藏，既为调整心态，也为寻找新的发展机遇。
当时，他敏锐察觉到西藏快递的蓬勃势头，便从基层网点做起积累经验，并于2015年加入申通快递。“西藏是一片崇尚信仰的土地。从事这一行之初，我就坚定了自己的服务信念——一定要把每一个包裹准时、完好地送到客户手中。”
打通高原派件最后一公里
“现在虽然不是销售牦牛肉的旺季，但是该做的保障措施一步都不能少。”李师傅边说边熟练地给包装箱贴上印有“生鲜”的面单，“收件打包好当天我们就会这些件送到转运中心，然后通过航空运输，几十个小时内就能抵达北上广的客户手中。”
自2015年加入申通以来，李凯已在西藏扎根近十年。如今每天经手六七百件快递，对这片区域了如指掌。
谁家白天要去寺庙朝佛、谁家下午才有人、哪条窄巷雨天容易积水，他都清清楚楚。许多藏族商户通过电商将藏香、唐卡销往全国，李凯总是细心地帮他们加固包装，防止跨越几千里的颠簸导致损坏。
西藏地处高原，派件范围广、难度大，但团结新村服务点始终坚持送货上门，全力打通高原派送的“最后一公里”。
“刚开始遇到不谙普通话的藏族老人，常常得靠旁人翻译或大量肢体沟通才能完成签收，”李凯回忆道。如今，随着与居民日渐熟悉，他经常上下老城区四五层高的住宅楼，将包裹一一亲手交到大家手中。
投产转运中心提效
走进团结新村服务点，每日包裹有序流动——从牧民网购的日用商品，到发往全国的牦牛肉、唐卡、藏香等特色物产，这个申通在拉萨的标杆服务点，正高效运转。
在高原上，快递服务不仅成功延伸至“最后一公里”，更实现了运营效率的显著提升。截至目前，申通快递已完成对西藏所有县市的全面覆盖，网点数量达到137个，形成了一张深入雪域腹地的物流网络。
"现在，从下单到收货，整个过程比以前快了两三天，"一位经常寄送特产的当地商户表示，"客户收到的包裹更完整、更新鲜，我们的好评率也明显提高了。"
这一转变，不仅是服务触角的拓展，更是数智化赋能下整体运行效能的跨越。
2023年，随着总投资1.6亿元的申通快递西藏物流园在拉萨正式投入运营，这一进程迎来了关键突破。园内的申通转运中心配备了多条自动化交叉带分拣系统，设有超过200个分拣格口，智能分拣设备的处理效率较传统人工作业提升数倍。
每一件包裹经过高速扫描装置时，可在瞬间完成多维度数据采集，系统依据算法实时规划出最优分拣路径，分拣准确率高达99.9%，真正实现了高原快递的“既达又快”。
