2月14日清晨，一阵急促的电话铃声，打破了安徽宿州网点客服部的宁静。电话那头，是本地网红甜品店店主陈先生焦急的声音。原来，他为女友精心准备的情人节礼物，因误填旧地址，按照物流路径，快件将会被分至 60 公里外的乡镇。眼看到手的浪漫时刻即将错过，陈先生心急如焚，赶忙向网点求助。
接到求助后，客服主管曾云迅速响应，立即启动"特殊件绿色通道"。她一边调取快件全流程信息，精准锁定包裹特征，一边组织两名业务同事，展开网格化排查。在800件待派包裹中，他们仅用15分钟，便成功"捕获"目标。
陈先生得知快件被成功拦截并找到时，很是惊讶和激动。在网点送达快件时，他亲手将自己制作的提拉米苏送给晚点工作人员，“没想到这么快就找到了，你们申通的服务真的让人感动了！”
这看似偶然的高效服务，背后实则是宿州网点多年来建立“服务预警机制”在发挥作用。网点负责人高明东介绍，针对节日件、生鲜件等特殊快递，宿州网点已形成一套成熟的"30分钟响应预案"机制，确保准时率达100%。
而这家网点的温暖故事，远不止于此。就在两天前的元宵节，宿州网点还完成了一场特殊的爱心接力。网点行政负责人时雪带着几箱物资，走进了7岁男孩小悦(化名）的家。箱子里装满了米面粮油、文具书籍，还有时雪个人出资购买的兔子花灯和元宵。
小悦家是当地的低保家庭，自从通过社区妇联和网点结缘后，他便成了宿州网点全体员工的牵挂。
作为新晋的“爱心妈妈”，时雪手机里保存了密密麻麻的记录。“我们已经和合作的童装客户对接，以后会定期给他寄合身衣物；生活物资也会定期配送；我们都盼着小悦能健康长大，靠自己的努力改变家庭的命运！”
事实上，宿州网点已形成一套“党员带头+企业出资+员工志愿”的帮扶机制。自2021年郑州特大暴雨期间的援助行动，到连续4年参与“博爱江淮”公益活动、九九公益活动等，网点始终积极践行社会责任。值得一提的是，网点所在党支部中，50%的党员都是申通员工，形成了独具特色的“党建+公益”模式，累计投入公益资金超5万元。
“快递连接千家万户，我们既要做好'传送带'，更要当好'暖心桥'。”高明东表示，网点会持续完善“公益服务清单”，让快递网络成为传递温暖的毛细血管，延伸到社会的每个角落。
