拖欠23万快递费后大规模投诉,谁给了商家勇气?

来源:亿豹网 2024-12-25 09:15

日前,河南一商家拖欠快递网点23万元发货费,索要无果后网点起诉,商家反而发起大规模恶意投诉,已有多地快递小哥无奈掏钱背锅。


亿豹网了解到,该商家主要经营冻品网店,投诉的订单主要集中在双11期间,总量达17万单,投诉的理由均为“签收未收到”。有知情人士表示,该商家产品退货率较高,与快递网点也存在运费方面的纠纷,遂雇佣专业人员发起大规模投诉。


有不幸“中标”的快递小哥表示,被投诉的订单在11月中旬,自己已经赔了30元。有的小哥表示,自己被罚后,保留了相关证据准备发起申诉,并通过网点将此商家行为报备至总部。而大部分小哥怕升级投诉选择了妥协,直接赔钱了事。


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殊不知,此举正中商家下怀,商家之所以大规模恶意投诉,目的就是利用加盟制快递的以罚代管规则,通过投诉索赔来快速回笼资金。      如果商家此举为实,大规模恶意投诉是明显的敲诈勒索行为,快递总部应该将网点团结起来,保留证据寻求法律帮助。


亿豹网发现,近期,已有不少敲诈快递网点的不法分子被绳之以法。上海青浦检方发布的一则案例显示,一女子三年来故意制造并举报中通快递员、网点“虚假签收”,索赔140余次,获利37000余元。在搜集了大量证据后,中通总部主动报案,最终该女子的行为构成敲诈勒索罪,被判处有期徒刑三年。


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近年来,不少快递企业遇到类似的情况。有的申诉人通过网购平台购买低价值物品,填写全国各地虚假地址,采用不同姓名、不同手机号码恶意申诉,勒索网点和小哥赔偿。


甚至有不法分子建立快递小哥沟通群,以投诉为由威胁小哥缴纳保护费,向各家小哥索要每月500元到800元不等的免诉费。该不法分子长期以来对区域内多家快递进行恶意投诉,投诉理由包括快递破损、延误等多种不实理由,对各家快递的恶意投诉高达上千条,给快递公司造成大额的经济损失。


亿豹网认为,从理性角度来看,快递企业长期以来“以罚代管”,让一些人钻了空子,无形当中成为恶意投诉的幕后帮手。总部罚网点,网点罚小哥,层层转嫁,才给了不法分子利用规则漏洞的机会。


令人不解的是,类似于上述商家恶意投诉之后,快递总部还要加罚小哥。不问青红皂白,不论是否合理有据,唯一的处理方式就是罚款和扣分,显然是极其不合理的,也对小哥极不公平。正是在这样的体制之下,小哥宁愿自己买单,也不愿积极维权,从而形成了管理机制的恶性循环。


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另一方面,在目前的电商快递生态圈下,商家发言权普遍高于下游快递,不少商家惯性投诉快递,致使快递无论是否有责任,频繁背锅的事件层出不穷,也影响到生态圈良性发展。


因此,只有彻底打破包邮体制,提升快递企业话语权,才能修复行业末端的种种漏洞。


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