日前,一家驿站贴出“包裹未出库禁止验货、拒收要收费”的告示,在亿豹网短视频平台上引发热议,有的粉丝表示支持,也有一些用户表示反对。
一位驿站经营者表示:“有些人买衣服,把驿站当试衣间,穿完不合适直接说拒收,增加驿站工作量,一两个还好,如果都这样,驿站别做快递了,干脆变成试衣间得了。”
“不少用户当驿站和小哥是做慈善的,外包装完好就应该谢绝验货,不然你拆开拒收不仅快递员得不到派费,驿站还得倒贴包装与人工,拿回去不满意可以自己申请退货退款。”
“支持未出库禁止验货这个提法,快递在没签收之前,是属于发件方的。只有你签收啦,这个快递才是你的,你才有权利开箱验货。”
“外包装完好先签收再验货,外包装破损先验货再签收,这是规矩。”一位小哥表示,用户可以不开箱拒收,但需支付来回运费及打包成本。
另一位小哥对亿豹网吐槽说,不是快递不让你们验货,问题是原包装如果拆开了,拒收之后有的商家就投诉内物不符,谁来承担责任,很多时候快递员无奈背锅。与消费者全程开录像签协议才可以验货,很明显这样的流程并不现实。
也有驿站经营者表示,自己曾碰上验货时调包行为,正好在监控盲区,最后驿站自己掏了几百元钱。目前直营的快递公司拒收都是要收费的,收件人如果不出,就由发件人出,加盟的没有,尤其是发生纠纷的时候来回扯皮。
有用户并不支持出库后再验货的操作,一位用户留言称,正常收快递包裹是要先验货才签收,这是正常程序,一旦签收就表示货物完好,贵重物品一定要先验货,不让验货可以向快递公司投诉。也有一些快递公司支持签收后拒收,相信大部分用户不会无故拒收。
也有电商经营者表示,商品只要一发出,有些用户就会申请退货,每天都能碰上这样的订单,商家平白无故就损失了快递费与包装费,建议用户承担一半的运费,来降低商家的损失。
亿豹网查询得知,根据快递服务相关规定,收件人对快件拥有拒收权,像是包装破损、产品在运输当中遭到损坏及色差问题等等,都有可能是成为快递包裹拒收的原因。但每个快递公司对于拒收包裹的派费、运费等等,又有不同的规定。
正如上述驿站经营者遭遇调包行为一样,有人利用拒收的便利,来实施盗窃行为。
自2023年12月起,每隔一段时间,某快递网点都会收到一笔价值万元左右的理赔申请,而理由出奇的一致——被客户拒收的台球杆,寄回后发现被调包了。
今年3月2日,重庆一小区内,快递员将杨某的货物送上门,不出所料,杨某再次提出先验货。“我没拿剪刀,等我回屋拿一下。”话音未落,杨某自然而然地转身进了门,借着半掩的大门,背过身挡住了快递员的视线。
与此同时,杨某的手也没闲着,火速将网购的台球杆抽出放在门后,并将自己事先准备好的假货塞入快递盒中。一番操作完毕,杨某转过身淡定说:“货不对板,拒收!”
经查,杨某先后6次采取拒收上述方式调包了9支台球杆,最终法院以盗窃罪判处杨某有期徒刑一年,缓刑一年十个月,并处罚金2万元。