王敬昌是山东郓城县本地人，起初在乡镇司法所工作，2008年，他看到快递行业的发展前景，经过深入调研后选择加入圆通，创办了郓城分公司。十余年来，王敬昌脚踏实地、刻苦肯干，从与妻子两个人、一辆车，在狭小的门店里创业，到如今分公司拥有2000平场地、配备自动化分拣线、近20辆自有货运车辆，在当地市占率名列前茅。
“得终端者得市场、得终端者得未来。”圆通董事长喻渭蛟说过的话，王敬昌一直记在心里，想着怎么离客户更近一些，离消费者更近一些。分公司有了一定规模之后，2019年起，王敬昌开始着手推动自有驿站建设。2年内，从最初的只有4家到目前的近80家。
铺设好了之后如何科学经营、妥善管理又是一门学问。“起初，在一些人口密度低、人员较分散的小区，驿站的业务量始终没太大起色，个别驿站负责人感觉营收压力大，已经有点入不敷出了。”王敬昌看在眼里，急在心里，“那段时间。我晚上都睡不好，后来在总部和省区的支持下，我们想到引入一些‘快递+’新模式，决定试一试。”
“生鲜、熟食、牛奶和零食这些受众广泛、实惠亲民的产品，比较适合在驿站内销售，也受周边客户的欢迎。”王敬昌表示，为保障客户体验，他驱车3000公里，奔波多个省市，严格筛选货源品质，终于找到了安全、可靠的合作供货商。
因为供应链渠道由郓城分公司掌控，无加盟费及第三方赚差价，结合圆通自身的物流优势等多重因素，郓城分公司下属越来越多的妈妈驿站表示要引入“快递+”新模式试点。两个月后，郓城分公司为首批近10家驿站进行了门店升级改造，增设了商品零售区域，目前运营稳定，效果显著。
“驿站升级‘快递+零售’新模式后，周边的小区居民光顾的频率更高，客户体验及反馈也更好了，驿站现在每月的平均收入也比之前提升了40%左右。”郓城县凤凰城妈妈驿站负责人说。
“现在下了班来妈妈驿站取件时，顺便就能买些生鲜熟食带回家，不用到很远的熟食店排队了，我嘞个乖，真方便！”一位来驿站取件的客户宋女士称赞道。
引入零售之后，不仅方便了周边客户的生活，还能反哺快递业务。“一些来驿站买东西的客户，可能顺道就在我们这里寄件了，目前升级新模式的妈妈驿站，散单业务量较之前平均提升了30%左右。”王敬昌表示。
一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值，用我们的产品和服务铸就客户的优秀与卓越。王敬昌表示，今年年底，计划再完成10家驿站的模式升级，后续还会考虑因地制宜加入彩票等更多“快递+”新模式，持续赋能终端，进一步提升客户体验。
